Centre de contact Agentforce pour prestataires

Exploitez Agentforce pour optimiser chaque interaction des patients et accélérer la résolution des requêtes et des demandes de service des patients. Offrez un support personnalisé avec un accès en temps réel aux données des patients, y compris les antécédents médicaux, les plans de traitement, et les détails en temps réel de l'éligibilité et des garanties, sur une interface unifiée. Augmentez l'efficacité opérationnelle et garantissez la précision des données car Agentforce intègre des systèmes DME externes, simplifie l'enregistrement des patients, et crée ou met à jour les données cliniques et administratives relatives aux patients, le tout en maintenant une stricte conformité des soins de santé.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent

Remarque L'agent utilise les API FHIR publiques pour récupérer en temps réel les données des patients, y compris les données démographiques, les dossiers cliniques tels que les prescriptions, les résultats de laboratoire, l'état de santé, les procédures, les recommandations et les plans de soins, et les données administratives telles que les rencontres de visite, la couverture, et les détails d'éligibilité et d'avantage de tout DME certifié tel que Epic, Oracle Cerner et AthenaHealth. La récupération de données a été testée dans les environnements sandbox accessibles au public de ces DME.

L'agent exploite une API MuleSoft pré-empaquetée pour interagir avec ces points de terminaison FHIR. Pour activer l'intégration, saisissez les URL de base et les identifiants FHIR spécifiques au DME indiqués dans la page de configuration de MuleSoft.

• Configuration d'Agentforce pour le Centre de contact des prestataires
  Pour aider les commerciaux du centre de contact à offrir des interactions efficaces avec les patients en utilisant Agentforce, activez les paramètres requis et configurez Agentforce pour le Centre de contact des prestataires.
• Utiliser Agentforce pour le Centre de contact des prestataires
  Améliorez l'expérience des patients et accélérez la résolution des requêtes avec Agentforce. Offrez un support sur mesure en accédant immédiatement aux dossiers médicaux, aux plans de traitement et aux détails en temps réel sur l'éligibilité et les garanties, le tout dans une interface unique. Augmentez l'efficacité opérationnelle et garantissez la précision des données en connectant Agentforce à des systèmes DME externes, en simplifiant l'enregistrement des patients, et en créant ou en mettant à jour des données cliniques et administratives relatives aux patients, tout en respectant une stricte conformité des soins de santé.