Agentforce per call center operatore

Sfruttare Agentforce per ottimizzare ogni interazione con il paziente e consentire una risoluzione più rapida delle richieste di assistenza e delle richieste dei pazienti. Offrire assistenza personalizzata con accesso in tempo reale ai dati dei pazienti, inclusi anamnesi, piani di trattamento e dettagli in tempo reale su idoneità e prestazioni, su un'interfaccia unificata. Aumentare l'efficienza operativa e garantire la precisione dei dati poiché Agentforce integra sistemi EMR esterni, semplifica la registrazione dei pazienti e crea o aggiorna i dati clinici e amministrativi relativi ai pazienti, il tutto mantenendo una rigorosa conformità all'assistenza sanitaria.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience

Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent

Nota L'agente utilizza le API FHIR pubbliche per recuperare i dati dei pazienti in tempo reale, inclusi dati demografici, cartelle cliniche come prescrizioni, risultati di laboratorio, patologie, procedure, referral e piani sanitari e dati amministrativi come visite, copertura e dettagli di idoneità e prestazioni da qualsiasi EMR certificato come Epic, Oracle Cerner e AthenaHealth. Il recupero dei dati è stato testato negli ambienti Sandbox disponibili pubblicamente di questi EMR.

L'agente utilizza un'API MuleSoft preconfezionata per interagire con questi endpoint FHIR. Per abilitare l'integrazione, specificare gli URL di base e le credenziali FHIR specifici di EMR descritti nella pagina di impostazione di MuleSoft.

• Impostazione di Agentforce per il call center operatore
  Per consentire agli agenti del call center di offrire interazioni efficienti con i pazienti utilizzando Agentforce, abilitare le impostazioni richieste e impostare Agentforce per il call center operatore.
• Utilizzo di Agentforce per il call center operatore
  Migliorare l'esperienza del paziente e velocizzare la risoluzione delle query con Agentforce. Offrire assistenza personalizzata tramite l'accesso immediato a cartelle cliniche, piani di trattamento e dettagli in tempo reale su idoneità e prestazioni, il tutto in un'unica interfaccia. Aumentare l'efficienza operativa e garantire la precisione dei dati poiché Agentforce si connette a sistemi EMR esterni, semplifica la registrazione dei pazienti e crea o aggiorna i dati clinici e amministrativi relativi ai pazienti, nel rispetto di una rigorosa conformità all'assistenza sanitaria.