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Health Cloudの管理
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            提供者コンタクトセンターの Agentforce

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Health Cloudの管理

            提供者コンタクトセンターの Agentforce

            Agentforceを活用してすべての患者とのやりとりを最適化し、患者の問い合わせやサービス・リクエストをより迅速に解決できるようにします。病歴、治療計画、リアルタイムの対象資格や給付の詳細など、患者データに統合されたインターフェースからリアルタイムでアクセスして、パーソナライズされたサポートを提供します。Agentforceは、厳格な医療コンプライアンスを維持しながら、外部EMRシステムの統合、患者登録のシンプル化、患者関連の臨床および管理データの作成または更新を行い、業務効率を高め、データの正確性を確保します。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering、および Agentforce Employee Agent アドオンライセンスが付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition
            メモ
            メモ エージェントは公開 FHIR API を使用して、デモグラフィックデータ、処方箋、臨床結果、健康状態、処置、紹介、ケアプランなどの臨床レコード、Epic、Oracle Cerner、AthenaHealth などの認定 EMR から訪問、対象範囲、対象資格、給付の詳細などの管理データを含む患者データをリアルタイムで取得します。データ取得は、次の EMR の公開 Sandbox 環境でテストされています。

            エージェントは、パッケージ化されたMuleSoft APIを使用して、これらのFHIRエンドポイントを操作します。インテグレーションを有効にするには、MuleSoft 設定ページで説明されている EMR 固有の FHIR ベース URL とログイン情報を入力します。

            • 提供者コンタクトセンターの Agentforce の設定
              Agentforce を使用してコンタクトセンター担当者が効率的な患者インタラクションを提供できるようにするには、必要な設定を有効にして、提供者コンタクトセンターの Agentforce を設定します。
            • 提供者コンタクトセンターでの Agentforce の使用
              Agentforceを使用して、患者エクスペリエンスを強化し、クエリの解決を迅速化します。医療記録、治療計画、対象資格と給付の詳細にリアルタイムですべて 1 つのインターフェースですばやくアクセスして、カスタマイズされたサポートを提供します。Agentforceが外部EMRシステムに接続し、患者登録をシンプルにして、患者関連の臨床および管理データを作成または更新することで、厳格な医療コンプライアンスを維持しながら、運用効率を高め、データの正確性を確保します。
             
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            Salesforce Help | Article