Agentforce voor contactcentrum van aanbieder

Maak gebruik van Agentforce om elke interactie met patiënten te optimaliseren en sneller vragen en serviceaanvragen van patiënten te kunnen afhandelen. Bied gepersonaliseerde ondersteuning met real-time toegang tot patiëntgegevens, inclusief medische geschiedenis, behandelplannen en real-time aanspraak- en voordeeldetails, op een uniforme interface. Verhoog de operationele efficiëntie en zorg voor nauwkeurigheid van gegevens terwijl Agentforce externe EMR-systemen integreert, patiëntenregistratie vereenvoudigt en aan patiënten gerelateerde klinische en administratieve gegevens maakt of bijwerkt, en dit alles met behoud van strikte naleving van de gezondheidszorg.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met de licenties Agentforce voor Health Cloud, Universal Credit Meting en Agentforce Employee Agent Add-on

Opmerking De agent gebruikt openbare FHIR-API's om patiëntgegevens in real-time op te halen, inclusief demografische gegevens, klinische records zoals recepten, laboratoriumresultaten, gezondheidstoestanden, procedures, verwijzingen en zorgplannen, en administratieve gegevens zoals ontmoetingen met bezoeken, dekking en aanspraak en voordeeldetails van gecertificeerde EMR's zoals Epic, Oracle Cerner en AthenaHealth. Het ophalen van gegevens is getest in de openbaar beschikbare sandboxomgevingen van deze EMR's.

De agent gebruikt een vooraf in een pakket opgenomen MuleSoft-API voor interactie met deze FHIR-eindpunten. Als u de integratie wilt inschakelen, geeft u de EMR-specifieke FHIR-basis-URL's en -inloggegevens op die worden beschreven op de MuleSoft-set-uppagina.

• Agentforce instellen voor contactcentrum van aanbieder
  Als u vertegenwoordigers van contactcentra wilt helpen efficiënte patiëntinteracties te leveren met behulp van Agentforce, schakelt u de vereiste instellingen in en stelt u Agentforce in voor het contactcentrum voor aanbieders.
• Agentforce gebruiken voor contactcentrum voor aanbieders
  Verbeter de patiëntervaring en versnel het oplossen van query's met Agentforce. Bied ondersteuning op maat door middel van directe toegang tot medische dossiers, behandelingsplannen en real-time details over aanspraak en uitkering, alles in één interface. Verhoog de operationele efficiëntie en zorg voor nauwkeurigheid van gegevens terwijl Agentforce verbinding maakt met externe EMR-systemen, patiëntenregistratie vereenvoudigt en patiëntgerelateerde klinische en administratieve gegevens maakt of bijwerkt, met inachtneming van strikte naleving van de gezondheidszorg.