Agentforce for leverandørkontaktsenter

Bruk Agentforce til å optimalisere hver pasientinteraksjon og muliggjøre raskere løsning av pasientspørringer og tjenesteforespørsler. Lever tilpasset støtte med sanntidstilgang til pasientdata, inkludert medisinsk historikk, behandlingsplaner og detaljer om berettigelse og fordeler i sanntid, på et forent grensesnitt. Øk driftseffektiviteten og sørg for datanøyaktighet ved at Agentforce integrerer eksterne EMR-systemer, forenkler pasientregistreringen og oppretter eller oppdaterer pasientrelaterte kliniske og administrative data, alt samtidig som det opprettholdes strenge helsetjenesteoverholdelser.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tilleggslisensene Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering og Agentforce Employee Agent

Merk Agenten bruker offentlige FHIR API-er til å hente pasientdata i sanntid, inkludert demografiske data, kliniske poster som resepter, laboratorieresultater, helsetilstander, prosedyrer, henvisninger og behandlingsplaner, og administrative data som besøksmøter, dekning og berettigelses- og fordelsdetaljer fra eventuelle sertifiserte EMR-er som Epic, Oracle Cerner og AthenaHealth. Datautvinning er testet i de offentlig tilgjengelige Sandbox-miljøene for disse EMR-ene.

Agenten benytter en forhåndspakket MuleSoft API for å samhandle med disse FHIR-endepunktene. For å aktivere integrasjonen oppgir du de EMR-spesifikke FHIR-basis-URL-adressene og legitimasjonen som er skissert på MuleSoft-oppsettsiden.

• Konfigurere Agentforce for leverandørkontaktsenter
  For å hjelpe kontaktsenterrepresentanter med å levere effektive pasientinteraksjoner ved å bruke Agentforce, aktiverer du de nødvendige innstillingene og konfigurerer Agentforce for leverandørkontaktsenter.
• Bruke Agentforce for leverandørkontaktsenter
  Forbedre pasientopplevelsen og øke hastigheten på spørringsløsningen med Agentforce. Tilby skreddersydd støtte via umiddelbar tilgang til medisinske poster, behandlingsplaner og detaljer om berettigelse og fordeler i sanntid, alt i ett grensesnitt. Øk driftseffektiviteten og sikre datanøyaktighet ved at Agentforce kobler til eksterne EMR-systemer, forenkler pasientregistreringen og oppretter eller oppdaterer pasientrelaterte kliniske og administrative data, samtidig som man opprettholder streng overholdelse av helsetilsynet.