Central de contato do Agentforce para provedores

Aproveite o Agentforce para otimizar cada interação do paciente e permitir uma resolução mais rápida de consultas do paciente e solicitações de serviço. Forneça suporte personalizado com acesso em tempo real a dados do paciente, incluindo históricos médicos, planos de tratamento e detalhes de elegibilidade e benefício em tempo real, em uma interface unificada. Aumente a eficiência operacional e garanta a precisão dos dados à medida que a Agentforce integra sistemas externos de REM, simplifica o registro de pacientes e cria ou atualiza dados clínicos e administrativos relacionados aos pacientes, mantendo uma rigorosa conformidade com os cuidados de saúde.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com as licenças de complemento Agentforce para Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent

Nota O agente usa APIs FHIR públicas para recuperar dados do paciente em tempo real, incluindo dados demográficos, registros clínicos, como prescrições, resultados do laboratório, condições de saúde, procedimentos, indicações e planos de cuidados, e dados administrativos, como consultas de visita, cobertura e detalhes de elegibilidade e benefício de qualquer EMR certificado, como Epic, Oracle Cerner e AthenaHealth. A recuperação de dados foi testada nos ambientes de sandbox disponíveis ao público desses EMRs.

O agente utiliza uma API MuleSoft pré-empacotada para interagir com esses pontos de extremidade FHIR. Para habilitar a integração, forneça os URLs de base FHIR específicos do EMR e as credenciais descritas na página de configuração do MuleSoft.

• Configurar o Agentforce para Central de contato do provedor
  Para ajudar os representantes do centro de contato a fornecer interações eficientes com o paciente usando o Agentforce, habilite as configurações necessárias e configure o Agentforce for Provider Contact Center.
• Usar a Central de contato do provedor do Agentforce
  Aprimore a experiência do paciente e acelere a resolução de consultas com Agentforce. Ofereça suporte personalizado por meio do acesso imediato a registros médicos, planos de tratamento e detalhes de elegibilidade e benefício em tempo real, tudo em uma única interface. Aumente a eficiência operacional e garanta a precisão dos dados à medida que a Agentforce se conecta a sistemas externos de EMR, simplifica o registro de pacientes e cria ou atualiza dados clínicos e administrativos relacionados aos pacientes, mantendo uma rigorosa conformidade com os cuidados de saúde.