Agentforce для контактного центра поставщика

Используйте Agentforce для оптимизации каждого взаимодействия с пациентом и включения более быстрого решения запросов пациентов и запросов на обслуживание. Предоставьте персонализированную поддержку с доступом в режиме реального времени к данным пациентов, включая истории болезни, планы лечения и сведения о правах и льготах в режиме реального времени, в объединенном интерфейсе. Повысьте операционную эффективность и обеспечьте точность данных, поскольку Agentforce интегрирует внешние системы EMR, упрощает регистрацию пациентов и создает или обновляет клинические и административные данные, связанные с пациентами, и все это при сохранении строгого соответствия медицинским требованиям.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience

Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с лицензиями Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering и Agentforce Employee Agenton Edition

Примечание Агент использует общедоступные FHIR API для извлечения данных пациентов в режиме реального времени, включительно с демографическими данными, клиническими записями, например, рецептами, результатами лабораторных исследований, состоянием здоровья, процедурами, рекомендациями и планами ухода, а также административными данными, например, встречами с визитами, покрытием и сведениями о праве на получение и преимуществах из любого сертифицированного EMR, например, Epic, Oracle Cerner и AthenaHealth. Извлечение данных было протестировано в общедоступных безопасных средах этих EMR.

Агент использует готовый MuleSoft API для взаимодействия с этими конечными точками FHIR. Чтобы включить интеграцию, предоставьте базовые URL-адреса и регистрационные данные FHIR EMR, указанные на странице настройки MuleSoft.

• Настройка Agentforce для контактного центра поставщика
  Чтобы помочь представителям контактного центра обеспечить эффективное взаимодействие с пациентами посредством Agentforce, включите обязательные параметры и настройте Agentforce для контактного центра поставщика.
• Использование Agentforce для контактного центра поставщика
  Улучшите взаимодействие с пациентом и ускорьте разрешение запросов с помощью Agentforce. Предложите настраиваемую поддержку посредством немедленного доступа к медицинским картам, планам лечения и сведениям о правах и льготах в режиме реального времени, все в едином интерфейсе. Повысьте операционную эффективность и обеспечьте точность данных, поскольку Agentforce подключается к внешним системам EMR, упрощает регистрацию пациентов и создает или обновляет связанные с пациентами клинические и административные данные, поддерживая при этом строгое соответствие медицинским требованиям.