Agentforce för leverantörskontaktcenter

Använd Agentforce för att optimera varje patientinteraktion och möjliggöra snabbare lösning av patientfrågor och servicebegäranden. Leverera personlig support med åtkomst till patientdata i realtid, inklusive anamneser, behandlingsplaner och detaljer om rätt till och förmåner i realtid, i ett enhetligt gränssnitt. Öka den operativa effektiviteten och säkerställ att data är korrekta när Agentforce integrerar externa EMR-system, förenklar patientregistrering och skapar eller uppdaterar patientrelaterade kliniska och administrativa data, samtidigt som strikt vårdefterlevnad upprätthålls.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: Lightning Experience

Tillgängliga i: Tilläggslicenserna Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce för Health Cloud, Universal Credit Metering och Agentforce Employee Agent

Anteckning Agenten använder offentliga FHIR API:n för att hämta patientdata i realtid, inklusive demografiska data, kliniska poster som recept, labbresultat, hälsotillstånd, procedurer, remisser och vårdplaner, och administrativa data som besöksmöten, täckning och behörighet och förmånsdetaljer från certifierade EMR som Epic, Oracle Cerner och AthenaHealth. Datahämtning har testats i de offentligt tillgängliga sandboxmiljöerna för dessa EMR.

Agenten använder en färdigpaketerad MuleSoft API för att interagera med dessa FHIR-slutpunkter. För att aktivera integreringen, ange de EMR-specifika FHIR-bas-URL:er och inloggningsuppgifter som beskrivs på MuleSofts inställningssida.

• Konfigurera Agentforce för leverantörskontaktcenter
  För att hjälpa kontaktcenterrepresentanter leverera effektiva patientinteraktioner med hjälp av Agentforce, aktivera de inställningar som behövs och konfigurera Agentforce för leverantörskontaktcenter.
• Använd Agentforce för leverantörskontaktcenter
  Förbättra patientupplevelsen och snabba på lösning av sökfrågor med Agentforce. Erbjud skräddarsydd support genom direkt åtkomst till medicinska journaler, behandlingsplaner och detaljer om rätt till och förmåner i realtid, allt i ett och samma gränssnitt. Öka den operativa effektiviteten och säkerställ att data är korrekta när Agentforce ansluter till externa EMR-system, förenklar patientregistrering och skapar eller uppdaterar patientrelaterade kliniska och administrativa data, samtidigt som strikt vårdefterlevnad upprätthålls.