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          Agentforce for Provider 联系中心

          Agentforce for Provider 联系中心

          利用 Agentforce 优化每个患者交互,并更快地解决患者查询和服务请求。通过实时访问患者数据,在统一界面上提供个性化支持,包括病史、治疗计划以及实时资格和福利详细信息。Agentforce 集成外部 EMR 系统,简化患者注册,并创建或更新患者相关的临床和管理数据,同时保持严格的医疗保健合规性,从而提高运营效率并确保数据准确性。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Agentforce for Health Cloud、通用信用计量和 Agentforce 员工代理加载项许可证的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition
          备注
          备注 客服人员使用公共 FHIR API 实时检索患者数据,包括人口统计数据、处方等临床记录、实验室结果、健康状况、程序、转诊和护理计划,以及来自任何认证的 EMR(例如 Epic、Oracle Cerner 和 AthenaHealth)的管理数据,例如走访遭遇、覆盖范围、资格和福利详细信息。数据检索已在这些 EMR 的公开 Sandbox 环境中测试。

          客服人员利用预封装的 MuleSoft API 与这些 FHIR 端点进行交互。要启用集成,请提供 MuleSoft 设置页面上概述的特定于 EMR 的 FHIR 基本 URL 和凭据。

          • 为提供商联系中心设置 Agentforce
            为了帮助联系中心代表使用 Agentforce 提供高效的患者交互,请启用所需的设置,并为提供商联系中心设置 Agentforce。
          • 为提供商联系中心使用 Agentforce
            使用 Agentforce 增强患者体验并加快查询解决。通过即时访问病历、治疗计划以及实时资格和福利详细信息,提供定制支持,所有操作均可在单一界面完成。Agentforce 与外部 EMR 系统连接时,提高运营效率并确保数据准确性,简化患者注册,并创建或更新患者相关的临床和管理数据,同时坚持严格的医疗保健合规性。
           
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