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          提供者連絡中心的 Agentforce

          提供者連絡中心的 Agentforce

          利用 Agentforce 最佳化每個病患互動,並啟用更快的病患查詢和服務要求解決方案。在統一的介面上,透過病患資料的即時存取權 (包括病歷、治療計畫,以及即時資格和福利詳細資料) 提供個人化的支援。透過 Agentforce 整合外部 EMR 系統、簡化病患註冊,以及建立或更新病患相關的臨床與管理資料,以提升營運效率並確保資料的準確性,同時維持嚴格的醫療照護合規性。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具備 Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering 和 Agentforce 員工代理程式附加元件授權的 EnterprisePerformanceUnlimited Edition
          備註
          備註 工作人員會使用公用 FHIR API 來即時提取病患資料,包括從任何經認證的 EMR (例如 Epic、Oracle Cerner 和 AthenaHealth) 取得的人口統計資料、臨床記錄 (例如處方、實驗室結果、健康狀況、程序、轉介和照護計畫),以及如造訪次數、涵蓋範圍、資格和福利詳細資料等管理資料。已在下列 EMR 的公開可用 Sandbox 環境中測試資料提取。

          工作人員利用預先封裝的 MuleSoft API 與這些 FHIR 端點互動。若要啟用整合,請提供在 MuleSoft 設定頁面上概述的 EMR 特定 FHIR 基本 URL 和認證。

          • 設定提供者連絡中心的 Agentforce
            若要使用 Agentforce 協助連絡中心代表提供有效率的病患互動,請啟用必要設定並設定提供者連絡中心的 Agentforce。
          • 使用 Agentforce for Provider 連絡中心
            使用 Agentforce 增強病患體驗並加速查詢解決。透過立即存取醫療記錄、治療計畫,以及即時資格和福利詳細資料,在單一介面中提供量身打造的支援。透過 Agentforce 與外部 EMR 系統連線、簡化病患註冊,以及建立或更新病患相關的臨床與管理資料,同時維持嚴格的醫療照護合規性,來提升營運效率並確保資料的準確度。
           
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