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Verwalten von Health Cloud
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            Erstellen eines Agenten für das Anbieterkontaktcenter

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            Erstellen eines Agenten für das Anbieterkontaktcenter

            Verwenden Sie die Agentforce Employee Agent-Vorlage, um einen Agenten zu erstellen, um die Leistungsfähigkeit von Agentforce für Ihre Mitarbeiter im Kontaktcenter Ihres Anbieters zu nutzen. Fügen Sie dem Agenten Kontaktcenter-spezifische Themen hinzu, damit Kontaktcenter-Mitarbeiter Patienteninteraktionen mit Echtzeitzugriff auf Patientendaten verwalten können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce for Health Cloud", "Universeller Kreditzähler" und "Agentforce Employee Agent"
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen eines Agenten:

            Kontaktcenter-Agent für Health Cloud

            UND

            Verwalten von AI-Agenten

            UND

            Verwalten von Agentforce-Mitarbeiteragenten
            Hinweis
            Hinweis Informationen zum Erstellen eines Agenten, der die Details zu Patienten im Bereich der Athenagesundheit verwaltet, finden Sie unter Erstellen eines Agenten zum Verwalten der Details zu Patienten im Bereich der Athenagesundheit.
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agent ein und wählen Sie dann Agentforce Agents aus.
            2. Aktivieren Sie Agentforce (Standard) Agent aktivieren.
            3. Klicken Sie auf Neuer Agent.
            4. Wählen Sie im Agentforce Builder im Abschnitt "Agenten auswählen" die Option Aus einer Vorlage erstellen aus.
            5. Wählen Sie Agentforce Employee Agent als Vorlagentyp aus.
            6. Klicken Sie auf Weiter.
            7. Überprüfen Sie im Abschnitt "Themen auswählen" die mit Ihrer Vorlage verfügbaren Themen und Aktionen des Agenten.
              Sie können diese Themen und Aktionen später anpassen. Wenn jedoch keines davon auf Ihre Anwendungsfälle zutrifft, entfernen Sie sie.
            8. Klicken Sie auf Weiter.
            9. Geben Sie einen Namen für Ihren Agenten ein.
              Der API-Name wird automatisch ausgefüllt.
            10. Geben Sie eine Rolle, eine Beschreibung und einen Unternehmensnamen ein.
            11. Klicken Sie auf Weiter.
            12. Wählen Sie eine Datenquelle aus, um die Antworten Ihres Agenten zu fundieren.
              Wenn Sie die verfügbaren Datenquellen nicht verwenden möchten, erstellen Sie eine Bibliothek, um Agentforce Employee Agent auf bestimmte Artikel oder hochgeladene Felder zu beschränken. Entsprechende Informationen finden Sie unter Zuweisen einer Datenbibliothek zu Ihrem Agenten.
            13. Klicken Sie auf Erstellen.
            14. Wählen Sie in der Randleiste Themen aus.
            15. Klicken Sie im Bereich "Themen" auf Neu und wählen Sie dann Aus Datenbestandsbibliothek hinzufügen aus.
            16. Wählen Sie diese Themen aus, um Ihren Agenten für das Anbieterkontaktcenter zu konfigurieren.
              Passen Sie zum Verwalten von athenahealth-Patientendaten das Agententhema "Patientendatenverwaltung" an. Anweisungen finden Sie unter Anpassen des Themas "Patientendatenverwaltungsagent".
            17. Klicken Sie auf Fertigstellen.
            18. Aktivieren Sie Ihren Agenten.
            • Agententhema: Anspruchs- und Vorteilsüberprüfung für Anbieter
              Überprüft die Berechtigung und Vorteile eines Patienten für Gesundheitsanbieter.
            • Agententhema: Patientendatenverwaltung
              Verwaltet patientenbezogene klinische und administrative Daten für verschiedene Zwecke durch Interaktion mit elektronischen Patientenaktensystemen. Automatisiert FHIR-basierte Vorgänge wie Patientenregistrierung, Kommunikation und Medikamentenverwaltung.
            • Agententhema: Abrufen von Patientendaten
              Stellt Kontaktcenter-Mitarbeitern mithilfe der FHIR-APIs des US Core Data Set (USCDI) während der Patienteninteraktionen Patientendaten aus externen EMR-Systemen in Echtzeit zur Verfügung. Diese Daten umfassen demografische, klinische und administrative Informationen wie Krankengeschichte, Behandlungspläne und den aktuellen Gesundheitsstatus.
             
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