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Administrar Health Cloud
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            Crear un agente para centro de contacto de proveedor

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            Crear un agente para centro de contacto de proveedor

            Utilice la plantilla Agentforce Employee Agent para crear un agente para desbloquear el poder de Agentforce para los representantes de su centro de contacto de proveedor. Agregue temas específicos del centro de contacto al agente para ayudar los representantes del centro de contacto a gestionar interacciones de pacientes con acceso en tiempo real a datos de pacientes.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con las licencias complementarias Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering y Agentforce Employee Agent
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear un agente:

            Agente de centro de contacto para Health Cloud

            Y

            Gestionar agentes de IA

            Y

            Gestionar agentes empleados de Agentforce
            Nota
            Nota Para crear un agente que gestione detalles de pacientes de athenahealth, consulte Crear un agente para gestionar detalles de pacientes de athenahealth antes de empezar.
            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Agente y, a continuación, seleccione Agentes Agentforce.
            2. Active Activar el agente Agentforce (Predeterminado).
            3. Haga clic en Nuevo agente.
            4. En Agentforce Builder, en la sección Seleccionar un agente, seleccione Crear desde una plantilla.
            5. Seleccione Agenteforce Employee Agent como el tipo de plantilla.
            6. Haga clic en Siguiente.
            7. En la sección Seleccionar sus temas, revise los temas y acciones del agente disponibles con su plantilla.
              Puede personalizar estos temas y acciones más adelante, pero si alguno de ellos no se aplica a sus casos de uso, elimínelos.
            8. Haga clic en Siguiente.
            9. Introduzca un nombre para su agente.
              El nombre de API se cumplimenta automáticamente.
            10. Introduzca una función, una descripción y un nombre de empresa.
            11. Haga clic en Siguiente.
            12. Seleccione un origen de datos para fundamentar las respuestas de su agente.
              Si no desea utilizar las fuentes de datos disponibles, cree una biblioteca para limitar el agente Empleado Agentforce a artículos específicos o campos cargados. Consulte Asignar una biblioteca de datos a su agente.
            13. Haga clic en Crear.
            14. Desde la barra lateral, seleccione Temas.
            15. En el panel Temas, haga clic en Nuevo y luego seleccione Agregar desde biblioteca de activos.
            16. Seleccione estos temas para configurar su agente para el centro de contacto de proveedor.
              Para gestionar datos de pacientes de athenahealth, personalice el tema de agente de Gestión de datos de pacientes. Para obtener instrucciones, consulte Personalizar el tema Agente de gestión de datos de pacientes para athenahealth.
            17. Haga clic en Finalizar.
            18. Active su agente.
            • Tema de agente: Verificación de aptitud y beneficio para proveedores
              Verifica la aptitud y los beneficios de un paciente para proveedores de cuidados sanitarios.
            • Tema de agente: Gestión de datos de pacientes
              Gestiona datos clínicos y administrativos relacionados con pacientes para varios fines interactuando con sistemas de Historia clínica electrónica (EMR). Automatiza operaciones basadas en FHIR, como el registro de pacientes, la comunicación y la gestión de medicaciones.
            • Tema de agente: Recuperación de datos de pacientes
              Proporciona a los representantes del centro de contacto datos de pacientes en tiempo real desde sistemas de EMR externos utilizando las API de FHIR del Conjunto de datos principales de EE.UU. (USCDI) durante interacciones de pacientes. Estos datos incluyen información demográfica, clínica y administrativa, como historial médico, planes de tratamiento y estado de salud actual.
             
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