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Administration d'Health Cloud
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            Création d'un agent pour le Centre de contact des prestataires

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            Création d'un agent pour le Centre de contact des prestataires

            Utilisez le modèle Agentforce Employee Agent pour créer un agent afin de libérer la puissance d'Agentforce pour les commerciaux de votre centre de contact fournisseur. Ajoutez des rubriques spécifiques au centre de contact à l'agent pour aider les commerciaux du centre de contact à gérer les interactions des patients avec un accès en temps réel aux données des patients.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent
            Autorisations utilisateur requises
            Pour élaborer un agent :

            Agent de centre de contact pour Health Cloud

            ET

            Gestion des agents d'IA

            ET

            Gérer les agents des employés Agentforce
            Remarque
            Remarque Pour créer un agent qui gère les détails des patients athenahealth, consultez Création d'un agent pour gérer les détails des patients athenahealth avant de commencer.
            1. Dans Configuration, saisissez Agent dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Agents.
            2. Activez Activer l'agent Agentforce (par défaut).
            3. Cliquez sur Nouvel agent.
            4. Dans Agentforce Builder, sélectionnez Créer à partir d'un modèle dans la section Sélectionner un agent.
            5. Sélectionnez Agentforce Employee Agent comme type de modèle.
            6. Cliquez sur Suivant.
            7. Dans la section Sélectionner vos rubriques, examinez les rubriques et les actions de l'agent disponibles avec votre modèle.
              Vous pouvez personnaliser ces rubriques et actions ultérieurement, mais si l'une d'elles ne s'applique pas à vos cas d'utilisation, retirez-les.
            8. Cliquez sur Suivant.
            9. Saisissez un nom pour votre agent.
              Le nom d'API est automatiquement rempli.
            10. Saisissez un rôle, une description et un nom de société.
            11. Cliquez sur Suivant.
            12. Sélectionnez une source de données pour fonder les réponses de votre agent.
              Si vous ne souhaitez pas utiliser les sources de données disponibles, créez une bibliothèque pour limiter l'agent Employé Agentforce à des articles spécifiques ou à des champs chargés. Consultez Attribution d'une bibliothèque de données à votre agent.
            13. Cliquez sur Créer.
            14. Dans le menu latéral, sélectionnez Rubriques.
            15. Dans le panneau Rubriques, cliquez sur Nouveau, puis sélectionnez Ajouter dans Bibliothèque d'actifs.
            16. Sélectionnez les rubriques ci-dessous afin de configurer votre agent pour le centre de contact des prestataires.
              Pour gérer les données des patients d'athénahealth, personnalisez la rubrique de l'agent Gestion des données des patients. Pour les instructions, consultez Personnalisation de la rubrique Agent de gestion des données des patients pour athenahealth.
            17. Cliquez sur Terminer.
            18. Activez votre agent.
             
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            Salesforce Help | Article