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            Creazione di un agente per il call center operatore

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            Creazione di un agente per il call center operatore

            Utilizzare il modello Agentforce Employee Agent (Agente dipendente Agentforce) per creare un agente che sblocchi la potenza di Agentforce per gli agenti del call center operatore. Aggiungere subagenti specifici del call center all'agente per aiutare gli agenti del call center a gestire le interazioni con i pazienti con accesso in tempo reale ai dati dei pazienti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare un agente:

            Agente call center per Health Cloud

            E

            Gestione degli agenti AI

            E

            Gestione degli agenti dipendenti Agentforce
            Nota
            Nota Per creare un agente che gestisca i dettagli dei pazienti athenahealth, vedere Creazione di un agente per la gestione dei dettagli dei pazienti athenahealth prima di iniziare.
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Agente e quindi selezionare Agenti Agentforce.
            2. Attivare Abilita agente Agentforce (predefinito).
            3. Fare clic su Nuovo agente.
            4. In Agentforce Builder, nella sezione Seleziona un agente, selezionare Crea da un modello.
            5. selezionare Agente dipendente Agentforce come tipo di modello.
            6. Fare clic su Avanti.
            7. Nella sezione Select your subagents (Seleziona i tuoi subagenti), esaminare i subagenti dell'agente e le azioni disponibili con il modello.
              È possibile personalizzare questi subagenti e azioni in un secondo momento, ma se uno di essi non è valido per i casi d'uso, rimuoverli.
            8. Fare clic su Avanti.
            9. Immettere un nome per l'agente.
              Il nome API viene compilato automaticamente.
            10. Immettere un ruolo, una descrizione e il nome della società.
            11. Fare clic su Avanti.
            12. Selezionare una fonte di dati per basare le risposte dell'agente.
              Se non si desidera utilizzare le fonti di dati disponibili, creare una libreria per limitare l'agente Agentforce Employee ad articoli o campi caricati specifici. Vedere Assegnazione di una libreria di dati all'agente.
            13. Fare clic su Crea.
            14. Dall'intestazione laterale, selezionare Subagenti.
            15. Fare clic su Nuovo e quindi selezionare Aggiungi dalla libreria asset.
            16. Selezionare questi agenti secondari per configurare l'agente per il call center operatore.
              Per gestire i dati dei pazienti athenahealth, personalizzare il sottoagente Gestione dei dati paziente. Per istruzioni, vedere Personalizzazione del Patient Data Management Subagent per athenahealth.
            17. Fare clic su Fine.
            18. Attivare l'agente.
            • Subagente: Verifica dell'idoneità e dei vantaggi per gli operatori
              Verifica l'idoneità e i vantaggi di un paziente per gli operatori sanitari.
            • Subagente: Gestione dei dati dei pazienti
              Gestisce i dati clinici e amministrativi relativi ai pazienti per vari scopi interagendo con i sistemi di cartella clinica elettronica (EMR). Automatizza le operazioni basate su FHIR, ad esempio la registrazione dei pazienti, la comunicazione e la gestione dei farmaci.
            • Subagente: Recupero dati paziente
              Fornisce agli agenti del call center i dati dei pazienti in tempo reale da sistemi EMR esterni utilizzando le API FHIR US Core Data Set (USCDI) durante le interazioni con i pazienti. Questi dati includono informazioni demografiche, cliniche e amministrative, come l'anamnesi, i piani di trattamento e lo stato di salute corrente.
             
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