提供者コンタクトセンターのエージェントの作成
Agentforce 従業員エージェントテンプレートを使用してエージェントを作成し、提供者のコンタクトセンター担当者に Agentforce の機能を活用します。コンタクトセンター固有のトピックをエージェントに追加して、コンタクトセンター担当者が患者データにリアルタイムでアクセスして患者とのやりとりを管理できるようにします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering、および Agentforce Employee Agent アドオンライセンスが付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| エージェントを作成する | Health Cloud のコンタクトセンターエージェント および AI エージェントの管理 および Agentforce従業員エージェントの管理 |
メモ athenahealth 患者の詳細を管理するエージェントを作成するには、開始する前に「Create an Agent to Manage athenahealth Patient Details」を参照してください。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「エージェント」と入力し、[Agentforce Agents] を選択します。
- [Agentforce (デフォルト) エージェントを有効化] を有効にします。
- [新規エージェント] をクリックします。
- Agentforce Builder の [エージェントを選択] セクションで、[テンプレートから作成] を選択します。
- テンプレート種別として Agentforce 従業員エージェントを選択します。
- [次へ] をクリックします。
-
[トピックを選択] セクションで、テンプレートで使用できるエージェントのトピックとアクションを確認します。
これらのトピックとアクションは後でカスタマイズできますが、使用事例に適用されないトピックやアクションがある場合は削除します。
- [次へ] をクリックします。
-
エージェントの名前を入力します。
API 参照名は自動的に入力されます。
- ロール、説明、会社名を入力します。
- [次へ] をクリックします。
-
エージェントの応答をグラウンディングするデータソースを選択します。
使用可能なデータソースを使用しない場合は、Agentforce 従業員エージェントを特定の記事またはアップロード済みフィールドに制限するライブラリを作成します。「エージェントへのデータライブラリの割り当て」を参照してください。
- [作成] をクリックします。
- サイドバーから、[トピック] を選択します。
- [トピック]パネルで、[新規]をクリックし、[アセットライブラリから追加]を選択します。
-
プロバイダーコンタクトセンターのエージェントを設定するには、次のトピックを選択します。
athenahealth 患者データを管理するには、[患者データ管理] エージェントトピックをカスタマイズします。手順については、「Customize the Patient Data Management Agent Topic for athenahealth (athenahealth の患者データ管理エージェントトピックのカスタマイズ)」を参照してください。
- [完了] をクリックします。
- エージェントを有効化します。
- エージェントトピック: Eligibility and Benefit Verification for Providers (提供者の対象資格と給付の確認)
ヘルスケア提供者の患者の対象資格と給付を確認します。 - エージェントトピック: Patient Data Management (患者データ管理)
電子カルテ (EMR) システムを操作することで、さまざまな目的で患者関連の臨床および管理データを管理します。患者の登録、コミュニケーション、薬剤管理など、FHIR ベースの操作を自動化します。 - エージェントトピック: Patient Data Retrieval (患者データの取得)
患者とのやりとり中に US Core Data Set (USCDI) FHIR API を使用して、コンタクトセンター担当者に外部 EMR システムからのリアルタイムの患者データを提供します。このデータには、病歴、治療計画、現在の健康状態などの人口統計、臨床、および管理情報が含まれます。
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