제공자 상담 센터용 에이전트 만들기
Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 사용하여 제공자 상담 센터 담당자에게 Agentforce 기능을 제공하는 에이전트를 만듭니다. 상담 센터 담당자가 환자 데이터에 대한 실시간 액세스를 통해 환자 상호 작용을 관리할 수 있도록 상담 센터에 특정 주제를 추가합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Health Cloud용 Agentforce, 범용 신용 계량, Agentforce 직원 에이전트 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 에이전트 구축: | Health Cloud용 상담 센터 에이전트 AND AI 에이전트 관리 AND Agentforce 직원 에이전트 관리 |
노트 건강 환자 세부 사항을 관리하는 에이전트를 만들려면 시작하기 전에 건강 환자 세부 사항 관리 에이전트 만들기를 참조하십시오.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 에이전트를 입력한 다음, Agentforce 에이전트를 선택합니다.
- Agentforce(기본) 에이전트 활성화를 설정합니다.
- 새 에이전트를 클릭합니다.
- Agentforce Builder의 에이전트 선택 섹션에서 템플릿에서 만들기를 선택합니다.
- Agentforce 직원 에이전트를 템플릿 유형으로 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
-
주제 선택 섹션에서 템플릿과 함께 사용할 수 있는 에이전트의 주제 및 작업을 검토합니다.
나중에 이러한 주제 및 작업을 사용자 정의할 수 있지만 사용 사례에 적용되지 않는 경우 제거하십시오.
- Next(다음)를 클릭합니다.
-
에이전트의 이름을 입력합니다.
API 이름이 자동으로 채워집니다.
- 역할, 설명 및 회사 이름을 입력합니다.
- 다음을 클릭합니다.
-
에이전트의 응답을 기반으로 할 데이터 소스를 선택합니다.
사용 가능한 데이터 소스를 사용하지 않으려면 라이브러리를 만들어 Agentforce 직원 에이전트를 특정 기사 또는 업로드된 필드로 제한합니다. 에이전트에게 데이터 라이브러리 할당을 참조하십시오.
- 만들기를 클릭합니다.
- 사이드바에서 주제를 선택합니다.
- 주제 패널에서 새로 만들기를 클릭한 다음, 자산 라이브러리에서 추가를 선택합니다.
-
다음 주제를 선택하여 제공자 상담 센터에 대한 에이전트를 구성합니다.
건강 환자 데이터를 관리하려면 환자 데이터 관리 에이전트 주제를 사용자 정의합니다. 지침은 인증 의료용 환자 데이터 관리 에이전트 주제 사용자 정의를 참조하십시오.
- 마침을 클릭합니다.
- 에이전트를 활성화하십시오.
- 에이전트 주제: 제공자 자격 및 혜택 확인
환자의 헬스케어 제공자 자격 및 혜택을 확인합니다. - 에이전트 주제: 환자 데이터 관리
EMR(전자 의료 기록) 시스템과 상호 작용하여 다양한 목적으로 환자 관련 임상 및 관리 데이터를 관리합니다. 환자 등록, 커뮤니케이션, 약물 관리와 같은 FHIR 기반 작업을 자동화합니다. - 에이전트 주제: 환자 데이터 검색
환자 상호 작용 중 US Core Data Set(USCDI) FHIR API를 사용하여 상담 센터 담당자에게 외부 EMR 시스템의 실시간 환자 데이터를 제공합니다. 이 데이터에는 의료 이력, 치료 계획, 현재 건강 상태와 같은 인구 통계, 임상, 관리 정보가 포함됩니다.
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