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Administrar o Health Cloud
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            Criar um agente para a Central de contato do provedor

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            3. Administrar o Health Cloud

            Criar um agente para a Central de contato do provedor

            Use o modelo Agente do funcionário do Agentforce para criar um agente para desbloquear o poder do Agentforce para os representantes da central de contato do provedor. Adicione tópicos específicos da central de contato ao agente para ajudar os representantes da central de contato a gerenciar interações com o paciente com acesso em tempo real aos dados do paciente.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com as licenças de complemento Agentforce para Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar um agente:

            Agente da central de contato para Health Cloud

            E

            Gerenciar agentes de IA

            E

            Gerenciar agentes de funcionários do Agentforce
            Nota
            Nota Para criar um agente que gerencie os detalhes do paciente de saúde, consulte Criar um agente para gerenciar detalhes do paciente de saúde antes de começar.
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Agente e selecione Agentes Agentforce.
            2. Ative Habilitar o agente Agentforce (padrão).
            3. Clique em Novo agente.
            4. No Agentforce Builder, na seção Selecionar um agente, selecione Criar a partir de um modelo.
            5. selecione Agente do funcionário Agentforce como o tipo de modelo.
            6. Clique em Avançar.
            7. Na seção Selecionar seus tópicos, revise os tópicos e ações do agente disponíveis com seu modelo.
              Você pode personalizar esses tópicos e ações mais tarde, mas, se algum deles não se aplicar a seus casos de uso, remova-os.
            8. Clique em Avançar.
            9. Insira um nome para seu agente.
              O nome da API é preenchido automaticamente.
            10. Insira um papel, uma descrição e o nome da empresa.
            11. Clique em Avançar.
            12. Selecione uma fonte de dados para basear as respostas do seu agente.
              Se não quiser usar as fontes de dados disponíveis, crie uma biblioteca para limitar o agente Funcionário do Agentforce a artigos ou campos carregados específicos. Consulte Atribuir uma biblioteca de dados ao seu agente.
            13. Clique em Criar.
            14. Na barra lateral, selecione Tópicos.
            15. No painel Tópicos, clique em Novo e selecione Adicionar da biblioteca de ativos.
            16. Selecione estes tópicos para configurar seu agente para a central de contato do provedor.
              Para gerenciar dados do paciente de saúde, personalize o tópico do agente Gerenciamento de dados do paciente. Para obter instruções, consulte Personalizar o tópico do agente de gerenciamento de dados do paciente para a saúde.
            17. Clique em Concluir.
            18. Ative seu agente.
             
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