Loading
Администрирование Health Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание агента для контактного центра поставщика

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Администрирование Health Cloud

            Создание агента для контактного центра поставщика

            Используйте шаблон Agentforce Employee Agent для создания агента, чтобы разблокировать возможности Agentforce для представителей контактного центра поставщика. Добавьте определенные темы контактного центра к агенту, чтобы помочь представителям контактного центра управлять взаимодействиями с пациентами с доступом к данным пациентов в реальном времени.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Дополнительные лицензии Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering и Agentforce Employee Agent
            Необходимые полномочия пользователя
            Для создания агента:

            Агент контактного центра для Health Cloud

            И

            Управление агентами на основе искусственного интеллекта

            И

            Управление агентами сотрудников Agentforce
            Примечание
            Примечание Чтобы создать агента, управляющего сведениями о пациенте атеназдоровья, см. Создание агента для управления сведениями о пациенте атеназдоровья перед началом работы.
            1. Введите строку «Agent» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Agentforce Agents».
            2. Включите параметр «Включить агента Agentforce (по умолчанию)».
            3. Нажмите «Создать агента».
            4. В Agentforce Builder в разделе выбора агента выберите «Создать по шаблону».
            5. выберите Agentforce Employee Agent в качестве типа шаблона.
            6. Нажмите кнопку «Далее».
            7. В разделе «Выбрать темы» просмотрите темы и действия агента, доступные в шаблоне.
              Эти темы и действия можно настроить позже, но если они не применяются к сценариям использования, удалите их.
            8. Нажмите кнопку «Далее».
            9. Введите имя агента.
              Имя API заполняется автоматически.
            10. Введите роль, описание и название компании.
            11. Нажмите кнопку «Далее».
            12. Выберите источник данных для закрепления ответов агента.
              Если вы не хотите использовать доступные источники данных, создайте библиотеку, чтобы ограничить агента Agentforce Employee определенными статьями или загруженными полями. См. Назначение библиотеки данных агенту.
            13. Нажмите кнопку «Создать».
            14. На боковой панели выберите «Темы».
            15. На панели «Темы» нажмите «Создать», а потом выберите «Добавить из библиотеки активов».
            16. Выберите эти темы, чтобы настроить агента для контактного центра поставщика.
              Для управления данными пациентов атеназдоровья настройте тему агента управления данными пациентов. Инструкции см. в разделе «Настройка темы агента управления данными пациентов для атеназдоровья».
            17. Нажмите кнопку «Готово».
            18. Активируйте агента.
            • Тема агента: Проверка права на участие и преимущества для поставщиков
              Проверяет право пациента и его преимущества для поставщиков медицинских услуг.
            • Тема агента: Управление данными пациентов
              Управляет клиническими и административными данными, связанными с пациентами, для разных целей, взаимодействуя с системами электронной медицинской карты (EMR). Автоматизирует операции на основе FHIR, например, регистрацию пациента, связь и управление лекарствами.
            • Тема агента: Извлечение данных пациента
              Предоставляет представителям контактного центра данные пациентов из внешних систем EMR в режиме реального времени посредством FHIR-API базового набора данных США (USCDI) во время взаимодействий с пациентами. Эти данные содержат демографические, клинические и административные сведения, например, историю болезни, планы лечения и текущее состояние здоровья.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article