Loading
Administer Health Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa ett kontaktcenter för agenter för leverantörer

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Administer Health Cloud

            Skapa ett kontaktcenter för agenter för leverantörer

            Använd Agentforce Agentmall för anställda för att skapa en agent för att frigöra Agentforces kraft för dina leverantörers kontaktcenterrepresentanter. Lägg till kontaktcenterspecifika ämnen till agenten för att hjälpa kontaktcenterrepresentanter hantera patientinteraktioner med åtkomst till patientdata i realtid.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Tilläggslicenserna Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce för Health Cloud, Universal Credit Metering och Agentforce Employee Agent
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Bygga en agent:

            Agent för kontaktcenter för Health Cloud

            OCH

            Hantera AI-agenter

            OCH

            Hantera Agentforce anställdas agenter
            Anteckning
            Anteckning För att skapa en agent som hanterar patientdetaljer för athenahealth, se Skapa en agent för att hantera patientdetaljer för athenahealth innan du börjar.
            1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Agent och välj sedan Agentforce Agenter.
            2. Slå på Aktivera Agentforce (standard) Agent.
            3. Klicka på Ny agent.
            4. I Agentforce Builder, i sektionen Välj en agent, välj Skapa från en mall.
            5. välj Agentforce anställd agent som malltyp.
            6. Klicka på Nästa.
            7. I sektionen Välj dina ämnen, gå igenom agentens ämnen och åtgärder som är tillgängliga med din mall.
              Du kan anpassa dessa ämnen och åtgärder senare, men om något av dem inte gäller för dina användningsfall, ta bort dem.
            8. Klicka på Nästa.
            9. Ange ett namn på din agent.
              API-namnet fylls i automatiskt.
            10. Ange en roll, beskrivning och företagsnamn.
            11. Klicka på Nästa.
            12. Välj en datakälla för att jorda din agents svar.
              Om du inte vill använda de tillgängliga datakällorna, skapa ett bibliotek för att begränsa Agentforce Employee-agenter till specifika artiklar eller uppladdade fält. Se Tilldela ett databibliotek till din agent.
            13. Klicka på Skapa.
            14. I sidofältet, välj Ämnen.
            15. I panelen Ämnen, klicka på Ny och välj sedan Lägg till från tillgångsbibliotek.
            16. Välj dessa ämnen för att konfigurera din agent för leverantörskontaktcenter.
              För att hantera patientdata för athenahealth, anpassa agentämnet för hantering av patientdata. För instruktioner, se Anpassa ämnet Agent för patientdatahantering för athenahealth.
            17. Klicka på Slutför.
            18. Aktivera din agent.
            • Agentämne: Bekräftelse av rätt till och förmåner för leverantörer
              Verifierar en patients rätt och fördelar för vårdgivare.
            • Agentämne: Hantering av patientdata
              Hanterar patientrelaterade kliniska och administrativa data för olika ändamål genom att interagera med elektroniska patientjournalsystem (EMR). Automatiserar FHIR-baserade åtgärder, som patientregistrering, kommunikation och läkemedelshantering.
            • Agentämne: Patientdatahämtning
              Ger kontaktcenterrepresentanter patientdata i realtid från externa EMR-system genom att använda US Core Data Set(USCDI) FHIR APIs under patientinteraktioner. Dessa data inkluderar demografisk, klinisk och administrativ information, som anamnes, behandlingsplaner och aktuell hälsostatus.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article