为提供商联系中心创建客服人员
使用 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员，为提供商联系中心代表释放 Agentforce 的功能。将联系中心特定主题添加到客服人员，以帮助联系中心代表通过实时访问患者数据来管理患者互动。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：Enterprise、Performance和Unlimited Edition，具有 Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering 和 Agentforce 员工代理加载项许可证 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要构建客服人员： | Health Cloud 联系中心客服人员 与 管理 AI 客服人员 与 管理 Agentforce 员工客服人员 |
备注 要创建管理非全功能障碍患者详细信息的客服人员，请在开始前查看创建客服人员管理非全功能障碍患者详细信息。
- 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
- 打开启用 Agentforce（默认）客服人员。
- 单击新建客服人员。
- 在 Agentforce 生成器中，在选择客服人员部分，选择从模板创建。
- 选择 Agentforce 员工客服人员 作为模板类型。
- 单击下一步。
-
在“选择主题”部分，查看客服人员的主题和模板可用的操作。
您可以稍后自定义这些主题和操作，但如果其中任何一个不适用于您的用例，请将其删除。
- 单击下一步。
-
输入客服人员的名称。
自动填充 API 名称。
- 输入角色、描述和公司名称。
- 单击下一步。
-
选择数据源，以对客服人员的回复进行基础训练。
如果您不想使用可用的数据源，请创建库，将 Agentforce 员工客服人员限制为特定文章或上传的字段。请参阅将数据库分配到客服人员。
- 单击创建。
- 从侧栏中，选择主题。
- 在“主题”面板中，单击新建，然后选择从资产库添加。
-
选择这些主题，以配置提供商联系中心的客服人员。
要管理 Athenahealth 患者数据，请自定义患者数据管理客服人员主题。有关说明，请查看为 Athenahealth 自定义患者数据管理客服人员主题。
- 单击完成。
- 激活客服人员。
- 客服人员主题：提供商的资格和福利验证
验证患者对医疗保健提供商的资格和福利。 - 客服人员主题：患者数据管理
通过与电子病历 (EMR) 系统进行交互，出于各种目的管理与患者相关的临床和行政数据。自动化基于 FHIR 的操作，例如患者注册、通信和药物管理。 - 客服人员主题：患者数据检索
通过在患者互动期间使用美国核心数据集 (USCDI) FHIR API，为联系中心代表提供来自外部 EMR 系统的实时患者数据。此数据包含人口统计、临床和管理信息，例如病史、治疗计划和当前健康状况。
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