建立提供者連絡中心的工作人員
使用 Agentforce 員工工作人員範本建立工作人員,以為您的提供者連絡中心代表釋放 Agentforce 的功能。將連絡中心特定的主題新增至工作人員,以協助連絡中心代表透過病患資料的即時存取權管理病患互動。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering 和 Agentforce 員工代理程式附加元件授權的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要建立工作人員: | Health Cloud 連絡中心工作人員 和 管理 AI 工作人員 和 管理 Agentforce 員工工作人員 |
備註 若要建立管理健康病患詳細資料的工作人員,請在開始之前,請參閱建立工作人員以管理健康病患詳細資料。
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 工作人員,然後選取「Agentforce 工作人員」。
- 開啟「啟用 Agentforce (預設) 工作人員」。
- 按一下「新增工作人員」。
- 在 Agentforce Builder 的「選取工作人員」區段中,選取「從範本建立」。
- 選取「Agentforce 員工代理程式」作為範本類型。
- 按一下「下一步」。
-
在「選取主題」區段中,檢閱範本可用的工作人員主題與動作。
您稍後可以自訂這些主題與動作,但如果任何主題與動作都不適用於您的使用個案,請將其移除。
- 按一下「下一步」。
-
輸入您工作人員的名稱。
會自動填入 API 名稱。
- 輸入角色、描述和公司名稱。
- 按一下「下一步」。
-
選取資料來源以奠基您工作人員的回應。
如果您不想要使用可用的資料來源,請建立文件庫以將 Agentforce 員工工作人員限制為特定文章或已上載的欄位。請參閱將資料庫 指派給工作人員。
- 按一下「建立」。
- 從側列中,選取「主題」。
- 在「主題」面板中,按一下「新增」,然後選取「從資產庫新增」。
-
選取這些主題來為提供者連絡中心設定您的工作人員。
若要管理 atehealth 病患資料,請自訂「病患資料管理」工作人員主題。如需指示,請參閱針對健康自訂病患資料管理工作人員主題。
- 按一下「完成」。
- 啟用您的工作人員。
- 工作人員主題:提供者的資格與福利驗證
確認病患的醫療照護提供者資格與福利。 - 工作人員主題:病患資料管理
透過與「電子醫療記錄」(EMR) 系統互動,針對各種用途管理病患相關的臨床與管理資料。自動化以 FHIR 為基礎的作業,例如病患註冊、通訊和藥物管理。 - 工作人員主題:病患資料取得
透過在病患互動期間使用美國核心資料集 (USCDI) FHIR API,為連絡中心代表提供來自外部 EMR 系統的即時病患資料。此資料包含人口統計、臨床和管理資訊,例如醫療歷程記錄、治療計畫和目前的健康狀態。
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