breadcrumbDescription
Opsæt Agentforce for udbyderkontaktcenter
Hvis du vil hjælpe kontaktcenterrepræsentanter med at levere effektive patientinteraktioner ved at bruge Agentforce, skal du aktivere de krævede indstillinger og opsætte Agentforce for udbyderkontaktcenter.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med tillægslicenser til Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering og Agentforce Employee Agent |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil bruge Kontaktcenter for Health Cloud: | Kontaktcenter for Health Cloud |
| Hvis du vil opsætte Agentforce for kontaktcenter: | Kontaktcenteragent til Health Cloud |
Hvis du vil opsætte Agentforce for udbyderkontaktcenter, skal du udfylde disse forudsætninger.
- Opsæt Einstein Generative AI.
- Aktiver Agentforce.
- Fra Opsætning skal du gå til Health Cloud og aktivere Einstein for Health Cloud.
- Aktiver Kontaktcenter for Health Cloud.
- Find og vælg Indstillinger for kontaktcenter i Opsætning.
- Vælg Agentforce for Indstillinger for udbyderkontaktcenter.
-
Hvis du vil opsætte Agentforce for udbyderkontaktcenter, skal du følge den guidede opsætning for din specifikke anvendelsessituation.
FHIR-systemintegration i realtid ved brug af den generiske FHIR-klient implementeres som en del af opsætningen af MuleSoft Direct Integration. I trinnet Vælg navngivne legitimationsoplysninger for MuleSoft-integration skal du sørge for at vælge de navngivne legitimationsoplysninger, der blev oprettet under denne opsætning. Dette sikrer sikker adgang til den implementerede applikation og aktiverer beskyttet dataudveksling.
- Opret en agent for udbyderkontaktcenter
Brug skabelonen Agentforce Medarbejderagent til at oprette en agent til at låse styrken i Agentforce op for dine leverandørkontaktcenterrepræsentanter. Føj kontaktcenterspecifikke emner til agenten for at hjælpe kontaktcenterrepræsentanter med at administrere patientinteraktioner med realtidsadgang til patientdata. - Opret en agent til at administrere patientdetaljer for athenhealth
Hvis du vil hjælpe kontaktcenterrepræsentanter med hurtigt at registrere patienter, administrere patientdata, oprette patientsager og oprette medicinanmodninger (præskriptionsgenopfyldninger) i athenhealth, skal du oprette en kontaktcenteragent og derefter tilpasse emnet Patientdatastyring-agent. - Opret et tilladelsessæt for udbyderkontaktcenteragentadgang
Opret et tilladelsessæt, og tilføj adgang til at bruge den agent, som du oprettede for Udbyderkontaktcenter. Tildel dette tilladelsessæt til kontaktcenterrepræsentanter for at hjælpe dem med at bruge agenten effektivt.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
