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Verwalten von Health Cloud
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            Einrichten von Agentforce für das Anbieterkontaktcenter

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            Einrichten von Agentforce für das Anbieterkontaktcenter

            Aktivieren Sie die erforderlichen Einstellungen und richten Sie Agentforce für das Anbieterkontaktcenter ein, damit Kontaktcenter-Mitarbeiter mithilfe von Agentforce effiziente Patienteninteraktionen bereitstellen können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce for Health Cloud", "Universeller Kreditzähler" und "Agentforce Employee Agent"
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwenden des Kontaktcenters für Health Cloud: Kontaktcenter für Health Cloud
            Einrichten von Agentforce für das Kontaktcenter:

            Kontaktcenter-Agent für Health Cloud

            Um Agentforce für das Anbieterkontaktcenter einzurichten, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen.

            1. Suchen Sie unter "Setup" nach Kontaktcenter-Einstellungen und wählen Sie diese Option aus.
            2. Wählen Sie Agentforce für Anbieterkontaktcenter-Einstellungen aus.
            3. Befolgen Sie zum Einrichten von Agentforce für das Anbieterkontaktcenter die geführte Einrichtung für Ihren speziellen Anwendungsfall.
              Die FHIR-Systemintegration in Echtzeit mithilfe des generischen FHIR-Clients wird im Rahmen des Setups der MuleSoft-Direktintegration bereitgestellt. Wählen Sie im Schritt "Anmeldeinformationen mit Namen für MuleSoft-Integration auswählen" die Anmeldeinformationen mit Namen aus, die während dieser Einrichtung erstellt wurden. Dadurch wird ein sicherer Zugriff auf die bereitgestellte Anwendung gewährleistet und ein geschützter Datenaustausch ermöglicht.
            • Erstellen eines Agenten für das Anbieterkontaktcenter
              Verwenden Sie die Agentforce Employee Agent-Vorlage, um einen Agenten zu erstellen, um die Leistungsfähigkeit von Agentforce für Ihre Mitarbeiter im Kontaktcenter Ihres Anbieters zu nutzen. Fügen Sie dem Agenten Kontaktcenter-spezifische Themen hinzu, damit Kontaktcenter-Mitarbeiter Patienteninteraktionen mit Echtzeitzugriff auf Patientendaten verwalten können.
            • Erstellen eines Agenten zum Verwalten von Patientendetails im Bereich Athenagesundheit
              Erstellen Sie einen Kontaktcenter-Agenten und passen Sie dann das Thema "Agenten für die Patientendatenverwaltung" an, damit Kontaktcenter-Mitarbeiter Patienten schnell registrieren, Patientendaten verwalten, Patientenvorgänge erstellen und Medikamentenanforderungen (Rezeptnachfüllungen) in athenahealth erstellen können.
            • Erstellen eines Berechtigungssatzes für den Zugriff auf Anbieterkontaktcenter-Agenten
              Erstellen Sie einen Berechtigungssatz und fügen Sie Zugriff für die Verwendung des Agenten hinzu, den Sie für das Anbieterkontaktcenter erstellt haben. Weisen Sie diesen Berechtigungssatz den Kontaktcenter-Mitarbeitern zu, damit sie den Agenten effektiv verwenden können.
             
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            Salesforce Help | Article