Configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedor
Para ayudar los representantes del centro de contacto a entregar interacciones eficientes con los pacientes utilizando Agentforce, active los parámetros requeridos y configure Agentforce para Centro de contacto de proveedor.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con las licencias Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering y Agentforce Employee Agent Add-on
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar Contact Center para Health Cloud:
Centro de contacto para Health Cloud
Para configurar Agentforce para Contact Center:
Agente de centro de contacto para Health Cloud
Para configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedor, complete estos requisitos previos.
En Configuración, busque y seleccione Configuración del centro de contacto.
Seleccione Agenteforce para configuración de centro de contacto de proveedor.
Para configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedor, siga la configuración guiada para su caso de uso específico.
La integración del sistema FHIR en tiempo real utilizando Cliente FHIR genérico se implementa como parte de la configuración de Integración directa de MuleSoft. En el paso Seleccionar credenciales nombradas para integración de MuleSoft, asegúrese de seleccionar la credencial nombrada creada durante esa configuración. Esto garantiza un acceso seguro a la aplicación implementada y permite el intercambio de datos protegido.
Crear un agente para centro de contacto de proveedor Utilice la plantilla Agentforce Employee Agent para crear un agente para desbloquear el poder de Agentforce para los representantes de su centro de contacto de proveedor. Agregue temas específicos del centro de contacto al agente para ayudar los representantes del centro de contacto a gestionar interacciones de pacientes con acceso en tiempo real a datos de pacientes.
Crear un agente para gestionar detalles de pacientes de athenahealth Para ayudar los representantes del centro de contacto a registrar pacientes rápidamente, gestionar datos de pacientes, crear casos de pacientes y crear solicitudes de medicación (recargas de recetas) en athenahealth, cree un agente del centro de contacto y luego personalice el tema de agente Gestión de datos de pacientes.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
