Configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedores
Para ayudar los representantes del centro de contacto a entregar interacciones de pacientes eficientes utilizando Agentforce, active los parámetros requeridos y configure Agentforce para Centro de contacto de proveedores.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con las licencias complementarias Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering y Agentforce Employee Agent
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar Centro de contacto para Health Cloud:
Centro de contacto para Health Cloud
Para configurar Agentforce para Centro de contacto:
Agente de centro de contacto para Health Cloud
Para configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedores, complete estos requisitos previos.
En Configuración, busque y seleccione Configuración del centro de contacto.
Seleccione Agentforce para Configuración de centro de contacto de proveedor.
Para configurar Agentforce para Centro de contacto de proveedores, siga la configuración guiada para su caso de uso específico.
La integración del sistema FHIR en tiempo real utilizando el cliente FHIR genérico se implementa como parte de la configuración de integración directa de MuleSoft. En el paso Seleccionar credenciales nombradas para integración de MuleSoft, asegúrese de seleccionar la credencial nombrada creada durante esa configuración. Esto garantiza el acceso seguro a la aplicación implementada y permite el intercambio de datos protegidos.
Crear un agente para Centro de contacto de proveedor Utilice la plantilla Agentforce Employee Agent para crear un agente para liberar el poder de Agentforce para los representantes de su centro de contacto de proveedor. Agregue temas específicos del centro de contacto al agente para ayudar los representantes del centro de contacto a gestionar interacciones de pacientes con acceso en tiempo real a datos de pacientes.
Crear un agente para gestionar detalles de pacientes de athenahealth Para ayudar los representantes del centro de contacto a registrar pacientes rápidamente, gestionar datos de pacientes, crear casos de pacientes y crear solicitudes de medicación (recargas de recetas) en athenahealth, cree un agente del centro de contacto y luego personalice el tema de agente Gestión de datos de pacientes.
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