Configuration d'Agentforce pour le Centre de contact des prestataires
Pour aider les commerciaux du centre de contact à offrir des interactions efficaces avec les patients en utilisant Agentforce, activez les paramètres requis et configurez Agentforce pour le Centre de contact des prestataires.
Éditions requises
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent
Autorisations utilisateur requises
Pour utiliser le Centre de contact pour Health Cloud :
Centre de contact pour Health Cloud
Pour configurer Agentforce pour le Centre de contact :
Agent de centre de contact pour Health Cloud
Pour configurer Agentforce pour le Centre de contact des prestataires, complétez les prérequis ci-dessous.
Dans Configuration, recherchez et sélectionnez Paramètres du centre de contact.
Sélectionnez Agentforce pour Paramètres du centre de contact des prestataires.
Pour configurer Agentforce pour le Centre de contact des prestataires, suivez la configuration guidée correspondant à votre cas d'utilisation spécifique.
L'intégration système FHIR en temps réel en utilisant le client FHIR générique est déployée dans le cadre de la configuration de l'intégration directe MuleSoft. À l'étape Sélectionner des identifiants nommés pour l'intégration MuleSoft, assurez-vous de sélectionner l'identifiant nommé créé lors de cette configuration. Cela garantit un accès sécurisé à l'application déployée et permet un échange de données protégé.
Création d'un agent pour le Centre de contact des prestataires Utilisez le modèle Agentforce Employee Agent pour créer un agent afin de libérer la puissance d'Agentforce pour les commerciaux de votre centre de contact fournisseur. Ajoutez des rubriques spécifiques au centre de contact à l'agent pour aider les commerciaux du centre de contact à gérer les interactions des patients avec un accès en temps réel aux données des patients.
Création d'un agent pour gérer l'athénasanté Détails du patient Pour aider les commerciaux du centre de contact à enregistrer rapidement les patients, à gérer les données des patients, à créer des requêtes de patients et à créer des demandes de médicaments (renouvellements d'ordonnance) dans athenahealth, créez un agent du centre de contact, puis personnalisez la rubrique Agent de Gestion des données des patients.
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