Impostazione di Agentforce per il call center operatore
Per consentire agli agenti del call center di offrire interazioni efficienti con i pazienti utilizzando Agentforce, abilitare le impostazioni richieste e impostare Agentforce per il call center operatore.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con licenze aggiuntive Agentforce for Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per utilizzare Call center per Health Cloud: | Call center per Health Cloud |
| Per impostare Agentforce per Call center: | Agente call center per Health Cloud |
Per impostare Agentforce per il call center operatore, completare i seguenti prerequisiti.
- Impostare Einstein Generative AI.
- Abilitare Agentforce.
- Da Imposta, accedere a Health Cloud e attivare Einstein for Health Cloud.
- Abilitare Call center per Health Cloud.
- In Imposta, trovare e selezionare Impostazioni call center.
- Selezionare Agenteforce per Impostazioni call center operatore.
-
Per impostare Agentforce per il call center operatore, seguire l'impostazione guidata per il proprio caso d'uso specifico.
L'integrazione del sistema FHIR in tempo reale con il client FHIR generico viene distribuita nell'ambito dell'impostazione dell'integrazione diretta MuleSoft. Nella fase Seleziona credenziali denominate per l'integrazione MuleSoft, assicurarsi di selezionare la credenziale denominata creata durante l'impostazione. Ciò garantisce un accesso sicuro all'applicazione distribuita e abilita lo scambio di dati protetto.
- Creazione di un agente per il call center operatore
Utilizzare il modello Agentforce Employee Agent (Agente dipendente Agentforce) per creare un agente che sblocchi la potenza di Agentforce per gli agenti del call center operatore. Aggiungere argomenti specifici del call center all'agente per aiutare gli agenti del call center a gestire le interazioni con i pazienti con accesso in tempo reale ai dati dei pazienti. - Creazione di un agente per la gestione dei dettagli del paziente athenahealth
Per consentire agli agenti del call center di registrare rapidamente i pazienti, gestire i dati dei pazienti, creare casi di pazienti e creare richieste di farmaci (ricariche di prescrizione) in athenahealth, creare un agente del call center e quindi personalizzare l'argomento dell'agente Gestione dei dati paziente. - Creazione di un insieme di autorizzazioni per l'accesso degli agenti del call center operatori
Creare un insieme di autorizzazioni e aggiungere l'accesso per l'utilizzo dell'agente creato per il call center operatore. Assegnare questo insieme di autorizzazioni agli agenti del call center per aiutarli a utilizzare l'agente in modo efficace.
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