提供者コンタクトセンターの Agentforce の設定
Agentforce を使用してコンタクトセンター担当者が効率的な患者インタラクションを提供できるようにするには、必要な設定を有効にして、提供者コンタクトセンターの Agentforce を設定します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering、および Agentforce Employee Agent アドオンライセンスが付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Contact Center for Health Cloud を使用する | Health Cloud のコンタクトセンター |
| Agentforce for Contact Center を設定する | Health Cloud のコンタクトセンターエージェント |
Agentforce for Provider Contact Center を設定するには、次の前提条件を完了します。
- Einstein 生成 AI を設定します。
- Agentforce を有効にします。
- [設定]からHealth Cloudに移動し、Einstein for Health Cloudを有効にします。
- Contact Center for Health Cloudを有効にします。
- [設定] で、[コンタクトセンター設定] を見つけて選択します。
- [提供者コンタクトセンター設定の Agentforce] を選択します。
-
Agentforce for Provider Contact Center を設定するには、特定の使用事例のガイド付き設定に従います。
汎用 FHIR クライアントを使用したリアルタイムの FHIR システムインテグレーションは、MuleSoft Direct Integration 設定の一部としてリリースされます。[MuleSoft Integration の指定ログイン情報を選択] ステップで、その設定時に作成した指定ログイン情報を選択します。これにより、リリースされたアプリケーションへの安全なアクセスが保証され、保護されたデータ交換が可能になります。
- 提供者コンタクトセンターのエージェントの作成
Agentforce 従業員エージェントテンプレートを使用してエージェントを作成し、提供者のコンタクトセンター担当者に Agentforce の機能を活用します。コンタクトセンター固有のトピックをエージェントに追加して、コンタクトセンター担当者が患者データにリアルタイムでアクセスして患者とのやりとりを管理できるようにします。 - athenahealth 患者の詳細を管理するエージェントの作成
コンタクトセンター担当者が athenahealth で患者の登録、患者データの管理、患者ケースの作成、薬剤要請 (処方箋の補充) の作成をすばやく行えるようにするには、コンタクトセンターエージェントを作成し、患者データ管理エージェントトピックをカスタマイズします。 - 提供者コンタクトセンターエージェントアクセスの権限セットの作成
権限セットを作成し、提供者コンタクトセンター用に作成したエージェントを使用するためのアクセス権を追加します。この権限セットをコンタクトセンター担当者に割り当てて、エージェントを効果的に使用できるようにします。
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