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Configurar o Agentforce para Central de contato do provedor
Para ajudar os representantes do centro de contato a fornecer interações eficientes com o paciente usando o Agentforce, habilite as configurações necessárias e configure o Agentforce for Provider Contact Center.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com as licenças de complemento Agentforce para Health Cloud, Universal Credit Metering e Agentforce Employee Agent |
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para usar a Central de contato para Health Cloud: | Central de contato para o Health Cloud |
| Para configurar o Agentforce para Central de contato: | Agente da central de contato para Health Cloud |
Para configurar a Central de contato do provedor do Agentforce, conclua estes pré-requisitos.
- Configurar a IA generativa do Einstein.
- Habilite Agentforce.
- Em Configuração, acesse Health Cloud e ative Einstein para Health Cloud.
- Habilite a Central de contato para Health Cloud.
- Em Configuração, localize e selecione Configurações da central de contato.
- Selecione Configurações da central de contato do provedor do Agentforce.
-
Para configurar o Agentforce para Central de contato do provedor, siga a configuração guiada para seu caso de uso específico.
A Integração do sistema FHIR em tempo real usando o cliente FHIR genérico é implementada como parte da configuração da Integração direta do MuleSoft. Na etapa Selecionar credenciais nomeadas para integração do MuleSoft, selecione a credencial nomeada criada durante essa configuração. Isso garante acesso seguro ao aplicativo implantado e habilita a troca de dados protegida.
- Criar um agente para a Central de contato do provedor
Use o modelo Agente do funcionário do Agentforce para criar um agente para desbloquear o poder do Agentforce para os representantes da central de contato do provedor. Adicione tópicos específicos da central de contato ao agente para ajudar os representantes da central de contato a gerenciar interações com o paciente com acesso em tempo real aos dados do paciente. - Criar um agente para gerenciar detalhes do paciente de saúde
Para ajudar os representantes da central de contato a registrar rapidamente pacientes, gerenciar dados do paciente, criar casos do paciente e criar solicitações de medicamentos (reposições de receita) em athenhealth, crie um agente da central de contato e personalize o tópico do agente Gerenciamento de dados do paciente. - Criar um conjunto de permissões para acesso do agente da central de contato do provedor
Crie um conjunto de permissões e adicione acesso para usar o agente que você criou para a Central de contato do provedor. Atribua esse conjunto de permissões aos representantes da central de contato para ajudá-los a usar o agente de modo eficaz.
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