为提供商联系中心设置 Agentforce

为了帮助联系中心代表使用 Agentforce 提供高效的患者交互，请启用所需的设置，并为提供商联系中心设置 Agentforce。

适用于：Lightning Experience

适用于：具有 Agentforce for Health Cloud、通用信用计量和 Agentforce 员工代理加载项许可证的 Enterprise、Performance 和 Unlimited Edition

所需用户权限
要使用适用于 Health Cloud 的联系中心：	适用于 Health Cloud 的联系中心
设置适用于联系中心的 Agentforce：	Health Cloud 联系中心客服人员

要为提供商联系中心设置 Agentforce，请完成这些先决条件。

在“设置”中，查找并选择联系中心设置。
选择适用 于提供商联系中心的 Agentforce 设置。
要为提供商联系中心设置 Agentforce，请按照特定用例的指导设置。
使用通用 FHIR 客户端进行实时 FHIR 系统集成作为 MuleSoft 直接集成设置的一部分进行部署。在为 MuleSoft 集成选择命名凭据步骤中，请确保选择在该设置期间创建的命名凭据。这确保对已部署应用程序的安全访问，并启用受保护的数据交换。

为提供商联系中心创建客服人员
使用 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员，为提供商联系中心代表释放 Agentforce 的功能。将特定于联系中心的子客服人员添加到客服人员，以帮助联系中心代表通过实时访问患者数据来管理患者交互。
创建客服人员，以管理非全功能障碍患者详细信息
为了帮助联系中心代表快速注册患者、管理患者数据、创建患者个案和在 Athena Health 中创建药物请求（处方补充），请创建联系中心客服人员，然后自定义患者数据管理子客服人员。
为提供商联系中心客服人员访问权限创建权限集
创建权限集，并添加使用您为提供商联系中心创建的客服人员的访问权限。将此权限集分配给联系中心代表，以帮助他们有效地使用客服人员。

本文章是否解决您的问题？

请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！

产品区域