設定提供者連絡中心的 Agentforce
若要使用 Agentforce 協助連絡中心代表提供有效率的病患互動,請啟用必要設定並設定提供者連絡中心的 Agentforce。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：具備 Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering 和 Agentforce 員工代理程式附加元件授權的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要使用 Health Cloud 連絡中心: | Health Cloud 連絡中心 |
| 若要設定 Agentforce for Contact Center: | Health Cloud 連絡中心工作人員 |
若要設定 Agentforce for Provider Contact Center,請完成下列先決條件。
- 設定 Einstein 生成式 AI。
- 啟用 Agentforce。
- 進入「設定」,移至 Health Cloud,然後開啟 Einstein for Health Cloud。
- 啟用 Health Cloud 的連絡中心。
- 進入「設定」,尋找並選取「連絡中心設定」。
- 選取「提供者連絡中心設定」的 Agentforce。
-
若要設定 Agentforce for Provider Contact Center,請遵循特定使用個案的引導式設定。
系統會將使用一般 FHIR 用戶端的即時 FHIR 系統整合部署為 MuleSoft Direct 整合設定的一部分。在「選取 MuleSoft 整合的已命名認證」步驟中,確定選取在該設定期間建立的已命名認證。這可確保安全地存取已部署的應用程式,並啟用受保護的資料交換。
- 建立提供者連絡中心的工作人員
使用 Agentforce 員工工作人員範本建立工作人員,以為您的提供者連絡中心代表釋放 Agentforce 的功能。將連絡中心特定的主題新增至工作人員,以協助連絡中心代表透過病患資料的即時存取權管理病患互動。 - 建立工作人員以管理 atehealth 病患詳細資料
若要協助連絡中心代表快速註冊病患、管理病患資料、建立病患個案,以及在 atehenhealth 中建立藥物要求 (處方補充),請建立連絡中心工作人員,然後自訂「病患資料管理」工作人員主題。 - 建立提供者連絡中心工作人員存取權的權限集
建立權限集並新增存取權,以使用您針對提供者連絡中心建立的工作人員。將此權限集指派給連絡中心代表,以協助他們有效使用工作人員。
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