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Verwalten von Health Cloud
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            Erstellen eines Agenten für die öffentliche Gesundheit

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            Erstellen eines Agenten für die öffentliche Gesundheit

            Nutzen Sie die Funktionen von Agentforce für Ihre Kundenvorgangsmanager und Gesundheitsermittler, um Kundenvorgänge zu klassifizieren, indem Sie mithilfe der Agentforce-Vorlage "Mitarbeiteragent" einen Agenten erstellen. Fügen Sie dem Agenten Themen für die öffentliche Gesundheit hinzu, um die Kundenvorgangsklassifizierung zu optimieren, manuelle Arbeit zu reduzieren und die Kundenvorgangsverwaltung zu verbessern.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit den Add-On-Lizenzen "Agentforce for Health Cloud", "Universeller Kreditzähler" und "Agentforce Employee Agent"
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen eines Agenten:

            Assistierender Agent für die Kundenvorgangsklassifizierung

            UND

            Verwalten von AI-Agenten

            UND

            Verwalten von Agentforce-Mitarbeiteragenten
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Agent ein und wählen Sie dann Agentforce Agents aus.
            2. Aktivieren Sie Agentforce (Standard) Agent aktivieren.
            3. Klicken Sie auf Neuer Agent.
            4. Wählen Sie im Agentforce Builder im Abschnitt "Agenten auswählen" die Option Aus einer Vorlage erstellen aus.
            5. Wählen Sie Agentforce Employee Agent als Vorlagentyp aus.
            6. Klicken Sie auf Weiter.
            7. Überprüfen Sie im Abschnitt "Themen auswählen" die mit Ihrer Vorlage verfügbaren Themen und Aktionen des Agenten.
              Sie können diese Themen und Aktionen später anpassen. Wenn ein Thema oder eine Aktion nicht auf Ihre Anwendungsfälle zutrifft, entfernen Sie sie.
            8. Klicken Sie auf Weiter.
            9. Geben Sie einen Namen für Ihren Agenten ein.
              Der API-Name wird automatisch ausgefüllt.
            10. Geben Sie eine Rolle, eine Beschreibung und einen Unternehmensnamen ein.
            11. Klicken Sie auf Weiter.
            12. Wählen Sie eine Datenquelle aus, um die Antworten Ihres Agenten zu fundieren.
              Wenn Sie die verfügbaren Datenquellen nicht verwenden möchten, erstellen Sie eine Bibliothek, um Agentforce Employee Agent auf bestimmte Artikel oder hochgeladene Felder zu beschränken. Entsprechende Informationen finden Sie unter Zuweisen einer Datenbibliothek zu Ihrem Agenten.
            13. Klicken Sie auf Erstellen.
            14. Wählen Sie in der Randleiste Themen aus.
            15. Klicken Sie im Bereich "Themen" auf Neu und wählen Sie dann Aus Datenbestandsbibliothek hinzufügen aus.
            16. Wählen Sie dieses Thema aus, um Ihren Agenten für die öffentliche Gesundheit zu konfigurieren.
            17. Klicken Sie auf Fertigstellen.
            18. Aktivieren Sie Ihren Agenten.

            Informationen zum Verwalten des Benutzerzugriffs finden Sie unter Verwalten des Mitarbeiteragentenzugriffs.

            • Agententhema: Verwaltung von Krankheitsüberwachungen
              Unterstützt Kundenvorgangsermittler, Kundenvorgangserfassungsspezialisten und Administratormanager bei der Durchführung wichtiger Aufgaben, beispielsweise der Kundenvorgangsberichterstattung, Zuweisung, Klassifizierung, Generierung von Kundenvorgangs- und Untersuchungszusammenfassungen für die öffentliche Gesundheit und der Verwaltung doppelter Kundenvorgänge.
             
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