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Administration d'Health Cloud
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            Création d'un agent pour la santé publique

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            Création d'un agent pour la santé publique

            Libérez les capacités d'Agentforce pour permettre à vos responsables de requêtes et enquêteurs de santé publique de classer les requêtes en créant un agent en utilisant le modèle Agentforce Employee Agent. Ajoutez à l'agent des rubriques spécifiques à la santé publique pour rationaliser la classification des requêtes, réduire le travail manuel et améliorer la gestion des requêtes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec les licences complémentaires Agentforce pour Health Cloud, Universal Credit Metering et Agentforce Employee Agent
            Autorisations utilisateur requises
            Pour élaborer un agent :

            Classification des requêtes Agent d'assistance IA

            ET

            Gestion des agents d'IA

            ET

            Gérer les agents des employés Agentforce
            1. Dans Configuration, saisissez Agent dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Agentforce Agents.
            2. Activez Activer l'agent Agentforce (par défaut).
            3. Cliquez sur Nouvel agent.
            4. Dans Agentforce Builder, sélectionnez Créer à partir d'un modèle dans la section Sélectionner un agent.
            5. Sélectionnez Agentforce Employee Agent comme type de modèle.
            6. Cliquez sur Suivant.
            7. Dans la section Sélectionner vos rubriques, examinez les rubriques et les actions de l'agent disponibles avec votre modèle.
              Vous pouvez personnaliser ces rubriques et actions ultérieurement. Si une rubrique ou une action ne s'applique pas à vos cas d'utilisation, retirez-les.
            8. Cliquez sur Suivant.
            9. Saisissez un nom pour votre agent.
              Le nom d'API est automatiquement rempli.
            10. Saisissez un rôle, une description et un nom de société.
            11. Cliquez sur Suivant.
            12. Sélectionnez une source de données pour fonder les réponses de votre agent.
              Si vous ne souhaitez pas utiliser les sources de données disponibles, créez une bibliothèque pour limiter l'agent Employé Agentforce à des articles spécifiques ou à des champs chargés. Consultez Attribution d'une bibliothèque de données à votre agent.
            13. Cliquez sur Créer.
            14. Dans le menu latéral, sélectionnez Rubriques.
            15. Dans le panneau Rubriques, cliquez sur Nouveau, puis sélectionnez Ajouter dans Bibliothèque d'actifs.
            16. Sélectionnez cette rubrique pour configurer votre agent pour la santé publique.
            17. Cliquez sur Terminer.
            18. Activez votre agent.

            Pour gérer l'accès des utilisateurs, consultez Gérer l'accès des agents employés.

            • Rubrique d’agent : Surveillance des maladies Gestion des cas
              Aide les enquêteurs de cas, les spécialistes de l'admission des cas et les gestionnaires administratifs à exécuter les tâches clés, telles que la déclaration des cas, l'attribution, la classification, la génération de résumés de cas et d'enquêtes de santé publique, et la gestion des cas dupliqués.
             
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            Salesforce Help | Article