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管理员 Health Cloud
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            创建公共卫生客服人员

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            创建公共卫生客服人员

            通过使用 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员，为您的个案经理和公共卫生调查员释放 Agentforce 对个案进行分类的功能。将特定于公共卫生的主题添加到客服人员，以简化个案分类、减少手动工作并增强个案管理。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Enterprise、Performance和Unlimited Edition，具有 Agentforce for Health Cloud、Universal Credit Metering 和 Agentforce 员工代理加载项许可证
            所需用户权限
            要构建客服人员：

            个案分类 AI 辅助客服人员

            与

            管理 AI 客服人员

            与

            管理 Agentforce 员工客服人员
            1. 从“设置”中，在快速查找框中输入客服人员，然后选择 Agentforce 客服人员。
            2. 打开启用 Agentforce（默认）客服人员。
            3. 单击新建客服人员。
            4. 从 Agentforce 生成器中，在选择客服人员部分，选择从模板创建。
            5. 选择 Agentforce 员工客服人员 作为模板类型。
            6. 单击下一步。
            7. 在“选择主题”部分，查看客服人员的主题和模板可用的操作。
              您可以稍后自定义这些主题和操作。如果主题或操作不适用于您的用例，请将其移除。
            8. 单击下一步。
            9. 输入客服人员的名称。
              自动填充 API 名称。
            10. 输入角色、描述和公司名称。
            11. 单击下一步。
            12. 选择数据源，以对客服人员的回复进行基础训练。
              如果您不想使用可用的数据源，请创建库，将 Agentforce 员工客服人员限制为特定文章或上传的字段。请参阅将数据库分配到客服人员。
            13. 单击创建。
            14. 从侧栏中，选择主题。
            15. 在“主题”面板中，单击新建，然后选择从资产库添加。
            16. 选择此主题，以配置客服人员的公共卫生。
            17. 单击完成。
            18. 激活客服人员。

            要管理用户访问权限，请参阅管理员工客服人员访问权限。

            • 客服人员主题：疾病监测个案管理
              帮助个案调查员、个案接收专家和管理员执行关键任务，例如个案报告、分配、分类、生成公共卫生个案和调查汇总，以及管理重复个案。
             
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