Nutzen Sie Agentforce, um den Kontaktcenter-Aufwand zu reduzieren und es Mitgliedern zu ermöglichen, Self-Service-Aufgaben in Portalen zu erledigen. Agentforce hilft Mitgliedern dabei, Anbieter im Netzwerk zu finden, ihre Leistungen für den Gesundheitsplan zu überprüfen und auf ihren Gesundheitsverlauf zuzugreifen.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud, Agentforce für Health Cloud und Data Cloud-Add-On-Lizenzen
Einrichten von Agentforce für die Anbieternetzwerksuche und -abfragen Konfigurieren Sie Agentforce so, dass Mitglieder über Self-Service-Portale nach Anbietern im Netzwerk suchen können. Agentforce für die Suche und Abfrage von Anbieternetzwerken hilft Mitgliedern, zu überprüfen, ob die Bereitstellungen in ihrem Gesundheitsplan abgedeckt sind, wenn diese übereinstimmen und mehr.
Einrichten von Agentforce für Mitgliederdatenabfragen Konfigurieren Sie Agentforce so, dass Mitglieder über Self-Service-Portale auf ihre persönlichen Daten zugreifen können. Agentforce für Mitgliederdatenabfragen hilft Mitgliedern, ihre Gesundheitspläne und ihre Abdeckung zu überprüfen, auf ihren Gesundheits- und Versorgungsverlauf zuzugreifen und mehr.
Erstellen eines Agenten für den Self-Service für Patienten und Mitglieder im Gesundheitswesen Verwenden Sie die Vorlage Agentforce Serviceagent, um einen Agenten zu erstellen, mit dem Patienten und Mitglieder Self-Service-Aufgaben erledigen können. Fügen Sie dem Agenten bestimmte Unteragenten hinzu, damit Mitglieder nach Anbietern im Netzwerk suchen, ihre Leistungen für den Gesundheitsplan überprüfen und auf ihren Gesundheitsverlauf zugreifen können.
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