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            Agentforce による健康エンゲージメント

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. ヘルスケア

            Agentforce による健康エンゲージメント

            Agentforceを活用してコンタクトセンターのオーバーヘッドを削減し、メンバーがポータルでセルフサービス・タスクを完了できるようにします。Agentforce を使用すると、メンバーはネットワーク内プロバイダーを検索し、医療保険給付を確認し、健康履歴にアクセスできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Health Cloud、Agentforce for Health Cloud、および Data Cloud アドオンライセンスが付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition
            • 提供者ネットワーク検索およびクエリ用の Agentforce の設定
              メンバーがセルフサービスポータルからネットワーク内プロバイダーを検索できるように Agentforce を設定します。Agentforce for Provider Network Search and Queries は、提供者が医療保険の対象であるかどうか、およびこれらの pe などを確認するのに役立ちます。
            • メンバーデータクエリの Agentforce の設定
              メンバーがセルフサービスポータルから個人データにアクセスできるように Agentforce を設定します。Agentforce for Member データ クエリは、メンバーが医療保険や補償範囲を確認したり、健康状態やケア履歴にアクセスしたりするのに役立ちます。
            • 健康エンゲージメント患者およびメンバーのセルフサービスのエージェントの作成
              Agentforceサービスエージェントテンプレートを使用して、患者とメンバーがセルフサービスタスクを完了するために使用できるエージェントを作成します。特定のサブエージェントをエージェントに追加して、メンバーがネットワーク内提供者の検索、医療保険給付の確認、健康履歴へのアクセスを行えるようにします。
             
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            Salesforce Help | Article