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Health Engagement용 Agentforce

Health Engagement용 Agentforce

Agentforce 활용하여 상담 센터 오버헤드를 줄이고 구성원이 포털에서 셀프 서비스 과업을 완료할 수 있도록 합니다. Agentforce 사용하면 구성원이 네트워크 내 제공자를 찾고, 헬스케어 계획 혜택을 확인하고, 헬스케어 내역에 액세스할 수 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Health Cloud, Health Cloud용 Agentforce 및 Data Cloud 추가 기능 라이센스가 포함된 EnterpriseUnlimited Edition
  • 제공자 네트워크 검색 및 쿼리를 위한 Agentforce 설정
    구성원이 셀프 서비스 포털에서 네트워크 내 공급자를 검색할 수 있도록 Agentforce 구성합니다. 제공자 네트워크 검색 및 쿼리에 대한 Agentforce 사용하면 구성원이 제공자가 건강 계획에 따라 보장되는지, 해당 제공자가 새 약속을 수행하는지 등을 확인할 수 있습니다.
  • 구성원 데이터 쿼리에 대한 Agentforce 설정
    구성원이 셀프 서비스 포털에서 개인 데이터에 액세스할 수 있도록 Agentforce 구성합니다. 구성원용 Agentforce 데이터 쿼리는 구성원이 건강 계획 및 보장 범위를 확인하고 건강 및 케어 내역에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
  • Health Engagement 환자 및 구성원 셀프 서비스용 에이전트 만들기
    Agentforce 서비스 에이전트 템플릿을 사용하여 환자 및 구성원이 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 사용할 수 있는 에이전트를 만듭니다. 에이전트에 특정 하위 에이전트를 추가하여 구성원이 네트워크 내 제공자를 검색하고, 건강 계획 혜택을 확인하고, 건강 내역에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
 
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