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          健康參與Agentforce

          健康參與Agentforce

          利用 Agentforce 減少連絡中心的負擔,並讓成員能夠在入口網頁上完成自助式服務工作。Agentforce 可協助成員尋找網路內提供者、檢查其健康計畫福利,以及存取其健康歷程記錄。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具有 Health Cloud、Agentforce for Health Cloud 和 Data Cloud 附加元件授權的 EnterpriseUnlimited Edition
          • 設定提供者網路搜尋和查詢的 Agentforce
            設定 Agentforce,讓成員可以從自助式服務入口網頁搜尋網路內提供者。提供者網路搜尋和查詢 Agentforce 可協助成員檢查健康計畫中是否涵蓋提供的內容 (若為以下項目等)。
          • 設定成員資料查詢的 Agentforce
            設定 Agentforce,讓成員可以從自助式服務入口網頁存取其個人資料。「成員資料查詢 Agentforce」可協助成員檢查其健康計畫與涵蓋範圍、存取其健康與照護歷程記錄等。
          • 建立健康參與工作人員病患和成員自助式服務
            使用 Agentforce 服務代理範本建立病患與成員可用來完成自助式服務工作的工作人員。將特定子工作人員新增至工作人員,以協助成員搜尋網路內提供者、檢查其健康計畫福利,以及存取其健康歷程記錄。
           
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          Salesforce Help | Article