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          为健康参与患者和成员自助服务创建客服人员

          为健康参与患者和成员自助服务创建客服人员

          使用 Agentforce 服务代理模板创建患者和成员可以用来完成自助任务的代理。将特定子客服人员添加到客服人员,以帮助成员搜索网络内提供商,检查他们的健康计划福利,并访问他们的健康历史。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Health Cloud 和 Agentforce for Health Cloud 加载项许可证的 EnterpriseUnlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Health Cloud 加载项,才可以访问客服人员操作。
          所需用户权限
          创建客服人员

          管理 AI 客服人员

          自定义应用程序

          要将客服人员主题添加到客服人员:

          管理 AI 客服人员和管理 Agentforce 默认客服人员

          自定义应用程序

          1. 根据 Agentforce 服务代理模板创建代理
          2. 在 Agentforce Builder 中,将这些子客服人员从资产库添加到客服人员。
          3. 激活客服人员
          4. 保存更改。
           
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          Salesforce Help | Article