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          瞭解健康參與

          瞭解健康參與

          Health Engagement 應用程式提供預先建置的解決方案,可協助您教育、參與及強化成員和病患。透過「病患與成員拓展」,您的醫療照護行銷小組可透過管理多管道拓展行銷活動來主動與成員和病患互動。透過利用 Agentforce for Patient 和成員自助式服務,成員可以完成自助式服務工作,並更積極參與其健康旅程。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience
          提供版本:具有 Health Cloud、Agentforce for Health Cloud 和 Data Cloud 附加元件授權的 EnterpriseUnlimited Edition

          Health Engagement 會與 Data 360 整合,為醫療照護行銷人員提供成員設定檔的完整檢視。若要深入瞭解,請參閱 Data 360 for Health Cloud

          「健康參與」作為改善成員參與的統一平台,具有兩個主要驅動因素:病患與成員拓展,以及病患與成員自助式服務。

          病患與成員拓展

          行銷小組使用預先建置的「病患」和「成員拓展」工具來建立及管理多管道行銷活動。這些工具可供使用,並針對醫療照護使用個案設計,例如照護缺口結束行銷活動。Health Engagement 透過預先建置的參與旅程,支援清楚、無障礙且可運作的拓展。

          病患與成員自助式服務

          病患和成員可以在入口網頁上使用 Agentforce 來自行強制執行自助式服務工作,進而減少連絡中心的負擔。成員可以要求 Agentforce 取得其健康歷程記錄、檢查其健康計畫提供的涵蓋範圍詳細資料、搜尋網路內提供者、檢查這些提供者是否接受新約會等。

           
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          Salesforce Help | Article