환자 및 구성원 지원 설정

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Health Cloud, Health Cloud용 Agentforce 및 Data Cloud 추가 기능 라이센스가 포함된 Enterprise 및 Unlimited Edition

예를 들어 케어 격차 마감 아웃바운드 참여 템플릿은 맞춤형 이메일 및 SMS 미리 알림을 통해 하나 이상의 진행 중인 케어 격차가 있는 구성원에게 자동으로 참여합니다. 이 템플릿은 다음의 사전 빌드된 구성 요소에서 제공됩니다.

• 구성원 360 데이터를 기반으로 구성원의 통합 프로필을 만드는 케어 격차 마감 ID 확인.
• 현재 날짜로부터 14일 이내인 진행 중인 케어 공백 상태 및 케어 공백 목표 해결 날짜가 포함된 통합 개인 HECG DMO의 레코드를 세분화하는 케어 공백 마감 세그먼트입니다.
• 통합 개인 HECG DMO 및 기타 관련 DMO의 데이터를 조인하여 케어 격차 마감을 위해 지원 이메일에 포함할 세부 사항을 가져오는 케어 격차 데이터 그래프입니다.
• 건강 위험 평가, 건강 위험 평가 세부 사항 및 건강 위험 평가 결과를 결합하여 통합 건강 위험 세부 사항을 만드는 통합 건강 위험 세부 사항 데이터 변환
• 건강 참여: 위험 점수 및 지원 참여를 기반으로 통합 개인에 대한 케어 격차 마감 지원 및 팔로우업 과업을 만드는 케어 격차 마감 플로입니다.
• 데이터 그래프 병합 필드를 사용하여 각 구성원에 대해 개인 설정된 이메일 및 SMS 템플릿입니다.

이제 마케팅 팀이 참여 도구를 사용할 수 있도록 환자 및 구성원 지원을 설정해 보겠습니다.

다음은 시작에 도움이 되는 설정 비디오입니다.

• 개인 계정 활성화 및 환자 및 구성원 지원에 대한 권한 할당
  마케팅 팀이 환자 및 구성원에 대한 지원 캠페인을 만들고 관리할 수 있도록 개인 계정을 활성화하고 마케팅 관리자 및 마케팅 관리자에게 필수 권한을 할당합니다.
• 환자 및 구성원 지원에 대한 케어 공백 활성화
  케어 공백을 활성화하고 마케팅 팀이 진행 중인 케어 공백을 닫기 위해 환자 또는 구성원이 완료해야 하는 과업에 액세스할 수 있는 필수 권한을 제공합니다.
• 환자 및 구성원 지원을 위한 Marketing Cloud 구성
  필수 Marketing Cloud 데이터 키트를 배포하고 참여 채널을 구성하여 구성원 및 환자 지원을 간소화합니다.
• 환자 및 구성원 지원을 위한 Data 360 설정
  Health Engagement 환자 및 구성원 지원을 설정하는 데 필요한 데이터 키트를 배포합니다. 그런 다음, ID 해상도, 데이터 그래프 및 세그먼트를 검토합니다.