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Configurar Agentforce para consultas de datos de miembros

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Configurar Agentforce para consultas de datos de miembros

Configure Agentforce para que los miembros puedan acceder a sus datos personales desde portales de autoservicio. Agentforce para consultas de datos de miembros ayuda a los miembros a comprobar sus seguros médicos y cobertura, acceder a su historial médico y de cuidados, entre otros.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con licencias complementarias de Health Cloud, Agentforce for Health Cloud y Data Cloud
  1. Active Einstein desde Configuración de Einstein y luego, Einstein for Health Cloud.
    1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Einstein Setup y, a continuación, seleccione Einstein Setup.
    2. Active el parámetro Activar Einstein.
    3. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Health Cloud y, a continuación, seleccione Health Cloud.
    4. Active el parámetro Einstein for Health Cloud.
  2. Cree un agente basado en la plantilla Agente de servicio Agentforce y agregue el subagente Consultas de datos de miembros al agente que creó.
  3. Otorgue a los usuarios acceso a la plantilla de solicitud asignando los conjuntos de permisos Usuario de plantilla de solicitud y Acceso de autoagente de servicio miembro.
  4. Establezca el mensaje de bienvenida para el agente que creó para mostrar cuando un paciente o miembro inicia una nueva sesión de mensajería.
  5. Configure el enrutamiento de distribución para transferir distribuciones a un representante humano.
  6. Implemente la aplicación de integración FHIR System Integration en tiempo real utilizando FHIR Client genérica para integrar su sistema utilizando las API de FHIR y recuperar datos de pacientes.
  7. Seleccione la credencial nombrada generada después de la configuración de Integración directa de MuleSoft. Esta credencial se utiliza por el agente para llamar a la integración preconstruida implementada, garantizando un intercambio de datos seguro.
    1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de Health Engagement y, a continuación, seleccione Configuración de Health Engagement.
    2. En la ficha Configuración de autoservicio de paciente y miembro, amplíe Agenteforce para consultas de datos de miembros.
    3. Haga clic en Seleccionar credenciales nombradas junto al paso Seleccionar credenciales nombradas para consultas de datos de miembros.
    4. Seleccione la credencial nombrada apropiada.
    5. Guarde sus cambios.
  8. Agregue una URL de confianza y agregue un servidor de autorización y extremos de devolución de llamadas.
  9. Agregue una variable SessionKey al contexto del agente que creó para realizar un seguimiento de la sesión de mensajería activa del paciente o miembro.
  10. Finalmente, implemente su agente en portales de autoservicio de modo que los miembros puedan completar tareas por sí mismos.
 
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