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            Configuration d'Agentforce pour les requêtes de données des membres

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            Configuration d'Agentforce pour les requêtes de données des membres

            Configurez Agentforce afin de permettre aux membres d'accéder à leurs données personnelles à partir de portails en libre-service. Agentforce pour les requêtes de données des membres aide les membres à vérifier leur plan de santé et leur couverture, à accéder à leur historique de santé et de soins, et plus encore.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : les éditions Enterprise et Unlimited avec les licences complémentaires Health Cloud, Agentforce pour Health Cloud et Data Cloud
            1. Activez Einstein dans la Configuration Einstein, puis Einstein pour Health Cloud
              1. Dans Configuration, saisissez Configuration Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configuration Einstein.
              2. Activez le paramètre Activer Einstein.
              3. Dans Configuration, saisissez Health Cloud dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Health Cloud.
              4. Activez le paramètre Einstein pour Health Cloud.
            2. Créez un agent basé sur le modèle Agentforce Agent de service et ajoutez le sous-agent Requêtes de données de membre à l'agent que vous avez créé.
            3. Accordez aux utilisateurs l'accès au modèle d'invite en attribuant les ensembles d'autorisations Utilisateur du modèle d'invite et Accès des membres en libre-service.
            4. Définissez le message de bienvenue que l'agent que vous avez créé doit afficher lorsqu'un patient ou un membre démarre une nouvelle session de messagerie.
            5. Configurez l'acheminement pour transférer les escalades à un commercial humain.
            6. Déployez l'application d'intégration FHIR System Integration en temps réel en utilisant l'application générique FHIR Client pour intégrer votre système en utilisant les API FHIR et récupérer les données des patients.
            7. Sélectionnez l'identifiant nommé généré après la configuration de l'intégration directe MuleSoft. Cet identifiant est utilisé par l'agent pour appeler l'intégration prédéfinie déployée, ce qui garantit un échange de données sécurisé.
              1. Dans Configuration, saisissez Paramètres d'engagement sanitaire dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres d'engagement sanitaire.
              2. Sous l'onglet de configuration du libre-service des patients et des membres, agrandissez Agentforce pour les requêtes de données des membres.
              3. Cliquez sur Sélectionner des identifiants nommés en regard de l'étape Sélectionner des identifiants nommés pour les requêtes de données de membres.
              4. Sélectionnez l'identifiant nommé approprié.
              5. Enregistrez vos modifications.
            8. Ajoutez une URL approuvée et ajoutez un serveur d'autorisation et des points de terminaison de rappel.
            9. Ajoutez une variable SessionKey au contexte de l'agent que vous avez créé pour suivre la session de messagerie active du patient ou du membre.
            10. Pour terminer, déployez votre agent sur des portails en libre-service afin de permettre aux membres de réaliser eux-mêmes les tâches.
             
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            Salesforce Help | Article