Agentforce pour les soins à domicile

Exploitez la puissance d'Agentforce pour optimiser les opérations de soins à domicile et améliorer les résultats de santé des patients. Donnez la priorité aux soins axés sur le patient avec la synthèse des informations sur les patients pilotée par l’IA et des recommandations personnalisées en temps réel pour les services de santé. Augmentez l'efficacité opérationnelle et favorisez une gestion financière précise en exploitant Agentforce pour analyser les transcriptions d'appels vocaux des patients, extraire les exigences de visites à domicile, et générer des garanties et des devis de couverture des patients.

• Préparation de votre organisation de soins à domicile à l'utilisation d'Agentforce
  Avant de commencer à utiliser Agentforce pour Soins à domicile, activez et configurez IA générative Einstein, Einstein pour Health Cloud et Agentforce.
• Création d'un agent pour Soins à domicile
  Aidez vos coordinateurs de soins à utiliser Agentforce pour les soins à domicile en créant un agent basé sur le modèle Agentforce Employee Agent. Ajoutez à l'agent les rubriques spécifiques à l'agent Soins à domicile depuis la bibliothèque d'actifs. Appliquez des filtres contextuels pour vous assurer que l'agent utilise la rubrique appropriée dans les pages d'enregistrement Compte et Appel vocal.
• Configuration d'une bibliothèque de données pour Soins à domicile
  Créez une bibliothèque de données contenant des informations sur les services de soins à domicile et attribuez la bibliothèque à votre agent. Une bibliothèque de données est une source de données de confiance qui personnalise les réponses et améliore la précision des réponses de votre agent. Agentforce utilise la bibliothèque de données comme source et fournit aux coordinateurs de soins des recommandations en temps réel et centrées sur le patient pour les services de soins à domicile.
• Création d'un ensemble d'autorisations pour Agent de soins à domicile
  Créez un ensemble d'autorisations et ajoutez des autorisations pour utiliser l'agent que vous avez créé pour Soins à domicile. Attribuez cet ensemble d'autorisations aux coordinateurs de soins pour les aider à utiliser l'agent pour les services de soins à domicile.
• Configuration de Service Cloud Voice pour Soins à domicile
  Service Cloud Voice exploite la puissance de la téléphonie Amazon Connect pour offrir aux coordinateurs de soins une expérience de service transparente en interaction avec les patients. Activez Service Cloud Voice et configurez un centre de contact pour permettre aux coordinateurs de soins de recevoir les appels vocaux des patients.
• Personnalisation de la présentation de page d'enregistrement Appel vocal
  Améliorez l'expérience utilisateur de vos coordinateurs de soins en mettant à jour le modèle de page d'enregistrement Appel vocal sur En-tête et menu latéral gauche. Cette personnalisation affiche la transcription des appels vocaux dans le panneau gauche et aide vos coordinateurs de soins à visualiser aisément la transcription tout en interagissant avec un agent dans le panneau Agentforce à droite.
• Utiliser Agentforce pour Soins à domicile
  Avec Agentforce, révolutionnez et automatisez votre workflow pour les opérations de soins à domicile. Favorisez un parcours de transformation vers l’amélioration des soins des patients et une efficacité accrue avec des connaissances pilotées par l’IA et des suggestions de services personnalisés. Facilitez une gestion financière précise en exploitant Agentforce pour analyser les transcriptions d'appels vocaux des patients, extraire les exigences de visites à domicile, et générer des garanties et des devis de couverture des patients.