Agentforce for Home Health

Agentforceの機能を活用して在宅医療業務を最適化し、患者の健康転帰を向上させます。AI を駆使した患者情報の要約と、ヘルスケアサービスのパーソナライズされたリアルタイムのおすすめを使用して、患者中心のケアを優先します。Agentforceを活用して患者の音声通話トランスクリプトを分析し、在宅訪問の要件を抽出し、患者補償給付と見積を生成することで、業務効率を高め、正確な財務管理を促進します。

• Agentforce を使用するための在宅医療組織の準備
  Agentforce for Home Healthの使用を開始する前に、Einstein生成AI、Einstein for Health Cloud、Agentforceを有効にして設定します。
• 在宅医療のエージェントの作成
  Agentforce従業員エージェントテンプレートに基づいてエージェントを作成することで、ケアコーディネーターが在宅医療でAgentforceを使用できるようにします。アセットライブラリからエージェントに在宅医療固有のエージェントトピックを追加します。コンテキスト検索条件を適用して、エージェントが取引先および音声通話レコードページで適切なトピックを使用するようにします。
• 在宅医療のデータライブラリの設定
  在宅医療サービスに関する情報を含むデータライブラリを作成し、そのライブラリをエージェントに割り当てます。データライブラリは、回答をパーソナライズし、エージェントの回答精度を向上させる信頼できるデータソースです。Agentforceはデータライブラリをソースとして使用し、ケアコーディネーターに在宅医療サービスの患者中心のリアルタイムのおすすめを提供します。
• 在宅医療エージェントの権限セットの作成
  権限セットを作成し、在宅医療用に作成したエージェントを使用するための権限を追加します。この権限セットをケアコーディネーターに割り当てて、在宅医療サービスでエージェントを使用できるようにします。
• 在宅医療向け Service Cloud Voice の設定
  Service Cloud Voice は Amazon Connect テレフォニーの機能を活用して、ケアコーディネーターが患者とやりとりするシームレスなサービス環境を提供します。Service Cloud Voice を有効にして、ケアコーディネーターが患者からの音声通話を受信できるようにコンタクトセンターを設定します。
• 音声通話レコードページレイアウトのカスタマイズ
  音声通話レコードページのテンプレートを [ヘッダーと左サイドバー] に更新して、ケアコーディネーターのユーザーエクスペリエンスを向上させます。このカスタマイズにより、左側のパネルに音声通話トランスクリプトが表示され、ケアコーディネーターは右側の Agentforce パネルでエージェントとやりとりしながら簡単にトランスクリプトを表示できます。
• 在宅医療での Agentforce の使用
  Agentforceを使用して、在宅医療業務のワークフローを変革および自動化します。AI 主導のインサイトとパーソナライズされたサービスの提案を使用して、患者ケアの改善と効率の向上に向けた変革ジャーニーを促進します。Agentforceを活用して患者の音声通話の文字起こしを分析し、在宅訪問の要件を抽出し、患者補償給付と見積を生成することで、正確な財務管理を促進します。