가정 건강을 위한 Agentforce

Agentforce 기능을 활용하여 가정 의료 운영을 최적화하고 환자 건강 결과를 향상합니다. AI 기반 환자 정보 요약 및 헬스케어 서비스에 대한 맞춤형 실시간 권장 사항을 사용하여 환자 중심 케어의 우선 순위를 지정합니다. Agentforce 활용하여 환자 음성 통화 기록을 분석하고 가정 방문 요구 사항을 추출하고 환자 보장 혜택 및 견적서를 생성하여 운영 효율성을 높이고 정확한 재무 관리를 촉진합니다.

• 가정 건강 조직을 Agentforce 사용 준비
  가정 건강용 Agentforce 시작하기 전에 Einstein 생성형 AI, Health Cloud Einstein, Agentforce 활성화하고 설정합니다.
• 가정 건강 에이전트 만들기
  케어 코디네이터가 Agentforce 직원 에이전트 템플릿을 기반으로 에이전트를 만들어 가정 헬스케어에 Agentforce 사용하도록 돕습니다. 자산 라이브러리에서 가정 건강별 에이전트 주제를 에이전트에 추가합니다. 컨텍스트 필터를 적용하여 에이전트가 계정 및 음성 통화 레코드 페이지에서 올바른 주제를 사용하는지 확인합니다.
• 가정 건강용 데이터 라이브러리 설정
  가정 의료 서비스에 대한 정보가 포함된 데이터 라이브러리를 만들고 에이전트에게 라이브러리를 할당합니다. 데이터 라이브러리는 답변을 개인 설정하고 에이전트의 응답 정확성을 향상하는 신뢰할 수 있는 데이터 소스입니다. Agentforce 데이터 라이브러리를 소스로 사용하고 케어 코디네이터에게 환자 중심의 실시간 헬스케어 서비스 권장 사항을 제공합니다.
• 가정 건강 에이전트에 대한 권한 집합 만들기
  가정 건강에 대해 만든 에이전트를 사용할 수 있는 권한 집합을 만들고 권한을 추가합니다. 케어 코디네이터에게 이 권한 집합을 할당하여 가정 의료 서비스에 에이전트를 사용할 수 있도록 지원합니다.
• 가정 건강을 위한 Service Cloud Voice 설정
  Service Cloud Voice는 Amazon Connect 전화 통신 기능을 활용하여 케어 코디네이터에게 환자와 상호 작용하는 원활한 서비스 환경을 제공합니다. Service Cloud Voice를 활성화하고 케어 코디네이터가 환자의 음성 통화를 받을 수 있도록 상담 센터를 구성합니다.
• 음성 통화 레코드 페이지 레이아웃 사용자 정의
  음성 통화 레코드 페이지의 템플릿을 머리글 및 왼쪽 링크 모음으로 업데이트하여 케어 코디네이터의 사용자 환경을 개선합니다. 이 사용자 정의는 왼쪽 패널에 음성 통화 기록을 표시하고 케어 코디네이터가 오른쪽의 Agentforce 패널에서 에이전트와 상호 작용하는 동안 쉽게 기록을 볼 수 있도록 지원합니다.
• 가정 건강용 Agentforce 사용
  Agentforce 사용하여 가정 의료 운영에 대한 워크플로를 혁신하고 자동화합니다. AI 중심 인사이트 및 맞춤형 서비스 제안을 사용하여 환자 케어 개선 및 효율성 향상을 위한 변환 여정을 촉진합니다. Agentforce 활용하여 환자 음성 통화 기록을 분석하고, 가정 방문 요구 사항을 추출하고, 환자 보장 혜택 및 견적서를 생성하여 정확한 재무 관리를 촉진합니다.