Agentforce for Home Health

利用 Agentforce 的功能优化家庭医疗保健运营，提高患者健康结果。通过 AI 支持的患者信息汇总和医疗保健服务的个性化实时推荐，优先考虑以患者为中心的护理。通过利用 Agentforce 分析患者语音通话记录、提取家访要求并生成患者保险福利和报价，提高运营效率并促进准确的财务管理。

• 让您的家庭健康组织准备使用 Agentforce
  在开始使用 Agentforce for Home Health 之前，请启用并设置 Einstein 生成式 AI、Einstein for Health Cloud 和 Agentforce。
• 为 Home Health 创建客服人员
  通过基于 Agentforce 员工客服人员模板创建客服人员，帮助护理协调员将 Agentforce 用于家庭医疗保健。将家庭健康特定客服人员主题从资产库添加到客服人员。应用上下文筛选器，以确保客服人员在客户和语音通话记录页面上使用正确的主题。
• 为家庭健康设置数据库
  创建包含家庭医疗保健服务信息的数据库，并将库分配给客服人员。数据库是可个性化答案并提高客服人员响应准确性的可信数据源。Agentforce 使用数据库作为源，并向护理协调员提供以患者为中心的家庭医疗保健服务实时推荐。
• 为 Home Health Agent 创建权限集
  创建权限集，并添加使用您为 Home Health 创建的客服人员的权限。将此权限集分配给护理协调员，以帮助他们将客服人员用于家庭医疗保健服务。
• 设置 Service Cloud Voice for Home Health
  Service Cloud 语音利用 Amazon Connect 电话服务的强大功能，为护理协调员提供与患者互动的无缝服务体验。打开 Service Cloud 语音并配置联系中心，以使护理协调员能够接收患者的语音呼叫。
• 自定义语音呼叫记录页面布局
  通过将语音呼叫记录页面的模板更新为标题和左侧栏，改善护理协调员的用户体验。此自定义会在左侧面板上显示语音通话记录，并帮助护理协调员在右侧 Agentforce 面板中与客服人员交互时轻松查看记录。
• 使用 Agentforce for Home Health
  使用 Agentforce 彻底改变和自动化您的家庭医疗保健操作工作流。通过 AI 驱动的见解和个性化服务建议，推动改善患者护理和提高效率的转型之旅。通过利用 Agentforce 分析患者语音通话记录、提取家访要求并生成患者保险福利和报价，促进精确的财务管理。