居家健康 Agentforce

利用 Agentforce 的強大功能最佳化居家醫療照護作業並增強病患健康成果。透過 AI 技術提供的病患資訊摘要,以及醫療照護服務的個人化即時建議,優先處理以病患為中心的照護。利用 Agentforce 分析病患語音通話文字記錄、提取居家造訪需求,並產生病患涵蓋範圍福利和報價,以提升營運效率並促進準確的財務管理。

• 讓您的「居家健康組織」準備好使用 Agentforce
  在您開始使用 Agentforce for Home Health 之前,請先啟用並設定 Einstein 生成式 AI、Einstein for Health Cloud 和 Agentforce。
• 建立居家健康工作人員
  根據 Agentforce 員工工作人員範本建立工作人員,協助照護協調員使用 Agentforce 進行居家醫療照護。將「居家健康」特定工作人員主題從資產庫新增至工作人員。套用內容篩選條件,以確保工作人員在「帳戶」和「語音通話」記錄頁面上使用正確的主題。
• 設定居家健康的資料庫
  建立包含居家醫療照護服務資訊的資料庫,並將文件庫指派給您的工作人員。資料庫是可個人化回答並改善工作人員回應準確性的信任資料來源。Agentforce 使用資料庫作為來源,為照護協調員提供以病患為中心的居家醫療照護服務即時建議。
• 為居家健康工作人員建立權限集
  建立權限集並新增權限以使用您針對「居家健康」建立的工作人員。將此權限集指派給照護協調員,以協助他們將工作人員用於居家醫療照護服務。
• 設定 Service Cloud Voice for Home Health
  Service Cloud Voice 利用 Amazon Connect 電話服務的強大功能,為照護協調員提供與病患互動的流暢服務體驗。開啟 Service Cloud Voice 並設定連絡中心,讓照護協調員接聽病患的語音通話。
• 自訂語音通話記錄版面配置
  將「語音通話」記錄頁面的範本更新為「頁首」與「左側列」,以改善照護協調員的使用者體驗。自訂會在左面板上顯示語音通話文字記錄,並協助照護協調員在與右側 Agentforce 面板中的工作人員互動時輕鬆檢視文字記錄。
• 使用 Agentforce for Home Health
  使用 Agentforce 將居家醫療照護作業的工作流程變革並自動化。透過 AI 驅動的洞察和個人化服務建議,促進改善病患照護和提高效率的轉換旅程。利用 Agentforce 分析病患語音通話文字記錄、解壓居造訪需求,並產生病患涵蓋範圍福利和報價,藉此促進精確的財務管理。