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          为家庭健康设置数据库

          为家庭健康设置数据库

          创建包含家庭医疗保健服务信息的数据库,并将库分配给客服人员。数据库是可个性化答案并提高客服人员响应准确性的可信数据源。Agentforce 使用数据库作为源,并向护理协调员提供以患者为中心的家庭医疗保健服务实时推荐。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:具有 Health Cloud、Home Health、Service Cloud Voice、Data Cloud 和 Agentforce for Health Cloud 加载项许可证的 EnterpriseUnlimited Edition。需要每个用户拥有 Agentforce for Health Cloud 加载项,才可以访问客服人员操作。
          所需用户权限
          要添加数据库:

          Data Cloud 架构师

          管理 AI 客服人员或自定义应用程序

          先决条件:

          1. 从“设置”中,在快速查找框中输入Agentforce Agents,然后选择Agentforce Agents
          2. 选择您为 Home Health 创建的客服人员,然后单击在生成器中打开
          3. 在“数据”选项卡上,创建数据库
            1. 从数据库列表中,单击新建库
            2. 保留数据库和库名称的默认选择。
            3. 在数据类型中,单击文件并上载源文档。
          4. 保存更改。
           
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          Salesforce Help | Article