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Verwalten von Health Cloud
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            Einrichten von Service Cloud Voice für die häusliche Pflege

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            Einrichten von Service Cloud Voice für die häusliche Pflege

            Service Cloud Voice nutzt die leistungsstarke Amazon Connect-Telefonie, um Pflegekoordinatoren eine nahtlose Serviceerfahrung bei der Interaktion mit Patienten zu bieten. Aktivieren Sie Service Cloud Voice und konfigurieren Sie ein Kontaktcenter, damit Pflegekoordinatoren Sprachanrufe von Patienten entgegennehmen können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Add-On-Lizenzen für Health Cloud, Home Health, Service Cloud Voice und Agentforce für Health Cloud. Für den Zugriff auf die Agentenaktion muss jeder Benutzer über das Add-On "Agentforce für Health Cloud" verfügen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten von Service Cloud Voice: Anwendung anpassen
            Anzeigen der Seite "Amazon-Kontaktcenter":

            Anwendung anpassen

            UND

            Callcenter verwalten
            Erstellen und Verwalten von Kontaktcentern: Kontaktcenter-Administrator

            Bevor Sie mit der Einrichtung von Service Cloud Voice beginnen, müssen Sie die Voraussetzungen erfüllen, beispielsweise die Auswahl Ihres Telefoniemodells und die Aktivierung von Omnikanal. Entsprechende Informationen finden Sie unter Setup-Voraussetzungen für Service Cloud Voice.

            1. Aktivieren und richten Sie Service Cloud Voice ein.
            2. Einrichten eines Kontaktcenters für Service Cloud Voice mit Amazon Connect
            3. Weisen Sie Pflegekoordinatoren dem Kontaktcenter zu, damit sie Sprachanrufe tätigen oder entgegennehmen können.
             
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